2011年，中國木地板行業已走過16年的發展歷程，隨著市場經濟的發展，中國木地板行業實現了“從小到大”、“從弱到強”的轉變，成為全球最大的知名木地板制造國以及全球最大的木地板消費國之一，目前已形成了中美歐“三足鼎立”的全球木地板市場格局。
16年的發展歷程中，中國累計銷售木地板31億平方米，形成了覆蓋全國范圍的3萬余個營銷網點，產品出口到全球110多個國家和地區。2009年，中國木地板行業的產量約為3.64億平方米，如果平鋪開來，相當于8273個天安門廣場。
因為無前例可循，諸多問題困擾著這個年產值超過7000億元的行業。中國木材流通協會副秘書長、有中國地板教父之稱的高志華教授就指出，中國地板企業生產效率和產品層次依舊比較低；抄襲模仿之風盛行，大多企業沒有真正確立自己品牌的決心，很多產品缺乏獨到的設計，缺乏創造和個性；眾多品牌定位不清，形象模糊；企業有標志，員工沒感覺，消費者視而不見；產品推廣不遺余力，公司品牌卻隱名埋姓；重開發輕服務，品牌投入虎頭蛇尾……另一方面，目前已知的木材種類共有1000多種，大致可分為33類，其中僅喬木種類就有200多種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導，企業也常常因為知識欠缺，遭到信譽危機，2009年一個著名品牌就因為把“水紅木”標成了“欖仁木”，被質監部門推上了曝光臺。
“行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”中國林產工業協會秘書長石峰表示，協會公布的行業標準，將成為企業制定更加嚴格的企業標準的依據，也將成為消費者對企業進行監督的基本參照體系。
“只有消費者滿意了，我們的企業才能發展。”參與《中國木地板行業服務規范》制定的北京瑞嘉歐亞木業有限公司董事長兼總經理袁怡德表示，在新的市場競爭格局下，越來越多的企業已經意識到服務對于品牌經營的重要性，“木地板行業的競爭已由技術競爭、產品競爭、品牌競爭擴展到服務競爭，服務競爭也由初期簡單的上門安裝、免費送貨，擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務，企業核心競爭力的關注點從產品研發、生產、銷售擴展到服務規范化、差異化。”
與袁怡德一道參與這部“服務規范”制定的浙江富得利木業有限公司董事長孟榮富則用“服務為品牌增值”來形容企業與消費者之間的緊密聯系，聯系企業與消費者的紐帶就是服務，消費者買的不僅是優質的地板，更有貼心的服務，服務正從單一化向系統化和個性化方面發展。“‘服務規范’強調‘三分產品，七分服務’，嚴格制定了售前、售中、售后的服務規范，企業參照執行，才能真正維護消費者的利益和自身的品牌形象，一個品牌企業不僅要具備現代化的服務設備與設施，而且要具備完成承諾服務的能力。”
中國消費者協會消費指導部副主任張德志也指出：“在一個越來越成熟的行業里，誰要是輕視消費者，甚至想通過蒙騙消費者的方式賺錢，最終只能是被行業拋棄。”因此做好產品、服務和渠道建設是地板企業的當務之急。
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