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據了解，去年底，徐女士打算為2套套房進行裝修，便到梅江區某批發部訂做衣柜、書櫥、木地板，總價款共14萬余元 （木地板計價42375元）。不料，工程完工后，著名木地板品牌卻出現起拱、掉漆、裂痕等現象；經該批發部派師傅修補一次后，又出現上述現象。雙方協商無果后，徐女士只好向12315投訴。

瓜園工商所當即派出工作人員約雙方到套房了解情況，并發現情況基本屬實。據商家介紹，出現上述現象主要因為：一是消費者挑選木地板的材料是實木邊角剩料；二是安裝木地板后，消費者沒有保養維護，裝修工也隨便踐踏；三是受天氣潮濕影響。商家曾主動提出免除工程未付款9575元作為賠償，但徐女士不同意。

隨后，工作人員耐心向商家宣傳相關法律和闡明經營者應承擔的責任和義務。經調解，雙方最終達成一致意見：由商家承擔木地板總價款的60%損失共計25425元，消費者承擔40%損失共計16950元。