2012年度一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務體驗之旅哈爾濱站正式啟動。當地以及周邊地區的嘉賓在奧迪服務顧問的帶領下，從用戶接待到全透明化維修流程全面體驗了作為奧迪用戶所專享的智能、先進、便捷、尊貴服務。
自2009年至今，一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務體驗之旅已成功開展66站，總接待參觀和體驗的嘉賓人數超過一萬人次。2012年奧迪“卓·悅”中國十大汽車用品品牌服務體驗之旅預計在全國范圍內開展36站，開展時間從6月份一直持續到11月份。第一站已于6月9日在浙江的溫州聯奧順利完成，受到當地及周邊用戶的廣泛贊譽。
一汽-大眾奧迪銷售事業部總經理薄石表示：“隨著中國高檔車市場的日益成熟，汽車服務已經成為增加產品附加值、傳遞品牌價值、與客戶建立情感聯系的重要業務組成，這一領域也是一汽-大眾奧迪多年來通過精耕細作而積累的核心競爭優勢之一。2008年，我們將Audi Top Service奧迪“卓·悅”服務戰略引入中國，在為用戶提供滿意服務的基礎上，更帶給他們愉悅的消費體驗。這份努力也同樣體現在銷量上，今年1至6月，一汽-大眾奧迪的銷量達到192,503輛，同比去年增長38.4%，再次刷新了歷史最佳紀錄。”
作為“中國高檔汽車第一品牌”，一汽-大眾奧迪目前已擁有中國規模最大、覆蓋面最廣、服務水平最高的高檔車銷售服務網絡，248家中國十大汽車用品品牌特許經銷商和特許服務商遍及全國121個城市，一線城市覆蓋率達到100%，二線城市覆蓋率已超過93%。
愉悅中國用戶，持續“有質量的增長”
長期以來，持續“有質量的增長”是一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場占據領先優勢的基礎。在保持銷售數量絕對領先的同時，一汽-大眾奧迪將全球統一的奧迪標準與中國用戶的需求相結合，秉承“以心悅心”的服務理念，使“專業、尊貴、愉悅”的奧迪“卓·悅”服務戰略滲透在奧迪品牌服務的每個細節之中，為中國高檔車服務再次樹立更高層次的新標桿。
奧迪“卓·悅”服務戰略啟動四年以來，一汽-大眾奧迪對全國范圍的經銷商網絡進行了全面、系統地升級改造，通過提升服務形象、統一服務行為、豐富服務內容、優化中國十大汽車用品品牌服務流程，一方面大幅提升了經銷商的整體服務能力，另一方面也使奧迪用戶感受到奧迪品牌服務的人性化與科技感，為他們送去超出預期的愉悅服務體驗。
作為奧迪“卓·悅”服務戰略的重點項目之一，一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動在一汽-大眾奧迪與各地經銷商的共同努力下，以“所有場次同一品質”的理念和標準在全國持續展開，生動、實用的內容安排使用戶更加直觀、深入地了解奧迪品牌服務，為用戶與經銷商之間搭建一座雙向溝通的平臺。這是中國高檔車市場中第一個通過經銷商層面與用戶直接進行交流的活動，每一個體驗環節的設置都為參與者帶來了與眾不同的品牌感受，同時也助力于一汽-大眾奧迪在“用戶保有量、用戶滿意度、用戶忠誠度”方面的長期競爭優勢。
服務質量、用戶滿意、贏利能力的三重升級
高品質的產品、符合中國十大汽車用品品牌市場需求的車型、全球標準的服務，使一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場中始終處于領先地位，并獲得了消費者的認可和青睞。2010年，一汽-大眾奧迪在中國的用戶保有量突破了百萬，2013年還將實現兩百萬的目標。為了在如此高的增速下依然保證“有質量的增長”，未來，一汽-大眾奧迪還將繼續加快在經銷商網絡建設和服務提升上的投入，逐步形成一個由500家經銷商組成的超強服務網絡，覆蓋中國超過200座城市，為更多用戶提供“專業、尊貴、愉悅”的服務。
一汽-大眾奧迪在服務領域的不懈努力，在世界權威汽車調研機構J.D.Power歷年公布的調查結果中得以充分顯示——先后共10次摘得 “中國汽車用戶服務滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍，在中國汽車市場創下了其他品牌不可比擬的輝煌紀錄。
奧迪“卓·悅”服務（Audi top service）簡介
Audi top service奧迪“卓·悅”服務于2008年正式啟動，是奧迪著眼未來的全球化服務新戰略。通過連續四年的成功實施，將專業的技術、尊貴的禮遇與愉悅的體驗貫穿服務全程，為用戶提供“專業、尊貴、愉悅”的全新服務體驗，使奧迪服務得到了全方位的升級。
為將這套奧迪在全球的統一服務標準與中國用戶的需求相結合，一汽-大眾奧迪秉持“以心悅心”的服務理念，真正從用戶的角度出發，將“專業、尊貴、愉悅”3個核心價值深入貫徹到奧迪服務體系中的每個細節，從而實現了奧迪服務的全方位升級。如今，這項奧迪全球化服務戰略已在中國進入一個全新的發展階段，它的可持續性發展與實施不僅成功助力一汽-大眾奧迪進一步加強在“用戶保有量、用戶滿意度、用戶忠誠度”的領先優勢，同時也為中國高檔車服務樹立更高的標準。
最直觀的品牌體驗——奧迪品牌服務整體升級
一流的服務離不開完善的售后服務網絡、專業的人員培訓和完備的備件物流體系。隨著奧迪“卓·悅”服務不斷發展，一汽-大眾已建成國內規模最大、覆蓋面最廣、服務水平最高的高檔車銷售服務網絡，覆蓋國內121個大、中型城市，奧迪特許經銷商和奧迪特許服務商達到248家。未來，一汽-大眾奧迪將擁有500家的強大經銷商網絡，覆蓋超過200個城市。
為使奧迪用戶感受到更加舒適、尊貴的服務，從2008年10月起，一汽-大眾奧迪銷售事業部啟動了經銷商維修車間改擴建項目，不僅大幅提升經銷商服務能力，更要為奧迪用戶營造一個舒適、愜意的服務環境：新標準的接車工位滿足了服務接車需求；四輪定位、四合一檢測臺等設備為高水平的維修質量提供了保證；設計獨特的雨棚將烈日和雨雪擋在外面，體現著一汽-大眾奧迪服務的細致與用心。目前，107家經銷商參加了車間改擴建項目，98家中國十大汽車用品品牌經銷商已完成施工。這一舉措使得維修車間工位平均增加43%，服務顧問接待區平均增加115平方米，服務展示區平均增加535平方米，直接接車工位平均增加1.5個，用戶休息室平均增加138平方米，增設雨棚107個，為奧迪網絡每年新增60萬維修臺次的服務能力。
完備的備件物流體系是奧迪專業服務的另一個有力支撐。目前，一汽-大眾奧迪銷售事業部備件管理部在全國（不含港澳臺地區）設有兩個海運到港驗收庫，一個空運到港驗收庫，九個區域銷售中轉庫，覆蓋全國所有省、市、自治區特許經銷商。依托強大的備件配送體系，做到了轄區內經銷商緊急訂貨24小時內到達，轄區外緊急訂貨48小時內到達。
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