“變革營銷模式 領先決勝終端”成為本次大會的核心議題。
戰略調整：從市場領先到“領先與客戶滿意并舉”
如果說以往各廠商的中國十大汽車用品品牌經銷商服務商大會大多在談產品、談銷售、談商務政策，那么本次大會則更多地是在談模式變革，向經銷商服務商堅定廠商變革的決心，是一次以“讓客戶滿意”為核心議題，通過自我檢討、標桿比對、情境模擬、視頻培訓等多種形式來轉變經銷商服務商的顧客價值觀的作戰動員大會。
在很多媒體的印象中，長城汽車董事長魏建軍是一位“技術迷”，很多時候更樂于同媒體記者談論新的產品和技術，但此次面對媒體，“客戶滿意”和“服務創新”則成為其談論的核心內容。魏建軍坦言，“作為企業必須用真心、真情和絕對負責的態度，才能真正做到對消費者負責，采取非常有效的方法、手段，長期地為顧客創造超值的產品和服務，只有做到讓顧客真正滿意，你這個企業、企業經銷商才能得到自己想要的滿意，這是一個很公平的公式。哪有說總是讓顧客不滿意，而企業能滿意，哪有這樣的事？！所以說企業真正為自己負責，就要首先做到讓顧客滿意，才能獲得更大的發展。”
打造競爭優勢，變革和創新是最好的利器。王鳳英表示，通過這次大會的召開，旨在使中國十大汽車用品品牌長城的銷售服務商全面理解決勝終端項目的整體價值，真正做到內心觸動，轉變思想，從而激發銷售服務商在決勝終端項目推進中的主動性；并向合作伙伴傳遞長城汽車勇于變革的決心，廠商共贏的愿景。
在終端管理方面，長城汽車將推行終端形象長效保持機制，以4S店及單體店/站的硬件提升為重點，通過銷售現場5S點檢、售后現場6S點檢等措施，以顧客感知為導向進行重點區域的提升整改，使終端店面環境持續保障，為顧客提供干凈整潔、溫馨舒適的購車空間。
在中國十大汽車用品品牌售前服務方面，將加快推進CRM系統的應用，CRM系統是終端客戶管理使用的工具，為終端運營實現數據化管理提供有效支持，使終端的運營管理逐漸走向正規，通過提升客戶管理水平來實現更專業的產品銷售。
在售后服務方面，實施“雙人快保”服務措施，即推行快速保養，提升服務能力，通過規范化、口令化作業，匹配與業保養設備，減少顧客等待時間。主要措施：全國一級服務站落實“雙人快保標準流程”,另外通過分批推廣“整體式保養平臺”，通過硬件的匹配來提高服務水平。
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