用戶普遍存在三大恐懼，智能家居C端難破局

　　過去兩年，中國城鎮化進程的放緩和地產的數字化轉型，為智能家居在B端市場的滲透帶來了千載難逢的機會，但面對由4.5億家庭構成的C端市場，智能家居行業始終作為平平。

　　智能家居要實現“千億級”市場規模，龐大的C端市場是必爭之地。但究竟是什么阻礙了智能家居向C端滲透的步伐?在當天的會議上，中國智能家居產業聯盟CSHIA理事長單位、IoT合作伙伴計劃聯盟副理事長、杭州鴻雁電器有限公司總裁王米成先生認為，目前的消費者對智能家居普遍存在三種“恐懼心理”：恐懼智能家居是不是很貴?會不會很復雜?壞了怎么辦?這三類恐懼折射出的是智能家居行業的問題。

　　“一是智能家居是系統性的產品，設備之間的連接復雜，功能碎片，同時缺乏友好的交互終端，正是因為這個問題的存在，所以用戶會覺得智能家居還是比較復雜的，因此產生恐懼心理;二是因為目前智能家居行業缺乏快速響應的服務體系，這就導致消費者怕智能家居壞了沒人修。”

　　此外，目前行業仍舊缺乏可落地的商業模式，教育用戶的體驗場所嚴重不足。有數據顯示，目前向大B端的工程渠道銷售占比達到80%，面向C端、小B零售渠道的銷售額占比僅為20%左右。“智能家居零售渠道的嚴重不足，”王米成說，“導致用戶對包括價格在內的智能家居現狀，以及能夠幫助他們實現的價值仍舊比較陌生。”

　　“在線化、場景化、服務化”

　　智能家居商業體系的核心價值

　　進入2019年，智能家居的C端之爭已然打響。眼下，包括阿里、小米、華為在內的各大智能家居平臺均在積極布局C端渠道。

　　但在布局渠道之前，廠家和渠道商必須想明白：如何讓4.5億家庭為智能買單?

　　對于這個問題，鴻雁電器給出的答案是：構建“在線化、場景化、服務化”的智能家居商業體系。其中，“在線化”是基于移動互聯網時代，用戶消費場景已經實現從線下到線上的遷移，智能家居的消費場景也需要適應這一變化，打造產品在線、客戶在線、交易在線的消費場景;“場景化”是智能設備必須基于用戶在家庭中的場景需求實現一體化的聯動和服務;“服務化”則是要求渠道必須具備售前方案設計、售中調試安裝、售后增值服務的能力，幫助用戶解決問題的同時，挖掘用戶需求，培養“超級用戶”。智能家居是系統性的解決方案，只有在這“三個化”的基礎上建立商業模式，才能消除用戶的“三大恐懼”。

　　賦能渠道合作伙伴，讓4.5億家庭擁抱智能

　　鴻雁電器自2016年起，將智能面板作為主要的控制終端，布局智能家居，以此幫助行業和用戶解決全屋智能交互的問題。目前，鴻雁已經上市了100余款涵蓋安防、健康、娛樂等功能的智能面板系列產品，率行業之先推出全面屏面板和分布式語音面板，并申請了500余項相關專利，其中發明專利占三分之一。

　　在專注布局智能面板產品線的基礎上，鴻雁為渠道伙伴和C端用戶提供了智能單品、輕量場景小套餐和全屋智能三種類型的產品組合方案，滿足不同類型用戶的智能化需求。比如，在智能單品方面，2019年，鴻雁智能插座成為天貓精靈AI聯盟合作產品，一個天貓精靈，一套鴻雁智能插座，幫助用戶以百元價格體驗智能家居。

　　渠道方面，鴻雁通過布局線上鴻雁商城和線下智能家居生活館的方式，融合線上線下，實現集推廣引流、體驗銷售、倉儲服務為一體的O2O新零售閉環，打造“輕資產、重體驗、大服務”的智能家居渠道，最終幫助終端用戶、運營商、品牌商、服務商共享價值，讓智能家居真正走進千家萬戶。

　　據了解，2019年，鴻雁將以“在線化、場景化、服務化”的核心價值，聯合全國渠道伙伴共同發力智能家居的C端市場，并在年內開發100家智能家居運營商，2000家分銷商，將鴻雁iHouse&阿里云IoT智能家居體驗店迅速在全國各地鋪開。

　　全屋智能峰會，向市場釋放了一個關鍵信號：C端市場逐步升溫，渠道之戰已經打響。