現(xiàn)代商業(yè)社會，眾多品牌就猶如明星，個個星光閃爍，但真正引人注目的往往是幾個一線明星。類似汽車、奢侈品、服飾、食品等與人們生活接觸緊密的行業(yè)，得到的關注往往會更多，而床墊等建材行業(yè)則屬于低關注度高參與度的行業(yè)。因此這些行業(yè)更應注重口碑營銷，依靠口口相傳的方式，制造屬于自己品牌的影響力!成本低廉、效果顯著是口碑營銷最大的優(yōu)勢。調(diào)查顯示，口碑傳播的成本僅僅是媒體廣告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一，但是其效果卻遠遠優(yōu)于硬性廣告。“金杯銀杯不如口碑” ，眾多床墊企業(yè)也越來越注重口碑營銷模式。

　　但縱觀整個床墊行業(yè)，真正能將口碑營銷做得到位的寥寥無幾，概因為企業(yè)對口碑營銷存在著認識誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費者自然會幫品牌主動推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產(chǎn)品說的天花亂墜，多講幾次售后服務，多說幾次品質(zhì)監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務棒、質(zhì)量優(yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實，作為一種營銷形式，口碑營銷還包含一些市場營銷的技巧與戰(zhàn)術。

　　要做好口碑營銷，必須以戰(zhàn)略的思維和謹慎的態(tài)度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。

　　口碑營銷秘籍一：口碑不是吹牛皮，練好內(nèi)功是基礎

　　不少企業(yè)持這樣一種觀點：只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產(chǎn)品銷量。這種想法其實很片面。口碑營銷的基礎是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務是不可能營造出良好的口碑的。其實，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。

　　口碑營銷秘籍二：正面口碑很重要，負面口碑別小視

　　所謂的口碑，并不一定全是正面的。企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負面口碑的影響力。其實，負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產(chǎn)品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機***，不能積極、正面地應對消費者的不滿，甚至無視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營銷效果的。

　　口碑營銷秘籍三：短期行為不可取，長期積淀成口碑

　　有的企業(yè)將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實的。一次事件營銷所造成的社會震蕩，遠不如長期做口碑營銷沉淀的效果持久。

　　口碑營銷秘籍四：網(wǎng)絡炒作需適度 詆毀他人終害己

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡口碑營銷的躥紅。床墊企業(yè)做網(wǎng)絡營銷的也不少，有些為了宣傳自己的產(chǎn)品，會花錢雇水軍、網(wǎng)絡紅人來做“托”，夸大產(chǎn)品的實際作用，借助網(wǎng)絡紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關，達不到宣傳效果，消費者便會覺得上當受騙，進而對網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負面口碑。