做出服務(wù)特色 將贏得更大主動(dòng)權(quán)

　　如果說門窗企業(yè)之前靠圈地?cái)U(kuò)張、供應(yīng)鏈整合及品類開發(fā)等贏得競爭，現(xiàn)在，誰先把服務(wù)真正的做出特色、系統(tǒng)、粘度來，誰就會在未來的競爭中贏得更大的主動(dòng)。

　　服務(wù)在定制化行業(yè)就是想客戶之所想、急客戶之所急。定制化門窗的弊端就是周期長，因此，要想做好這個(gè)行業(yè)的服務(wù)，唯有在最短的時(shí)間內(nèi)處理客戶的問題。服務(wù)體系的建立是從目標(biāo)客戶—意向客戶—準(zhǔn)客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個(gè)客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對客戶進(jìn)行服務(wù)，讓消費(fèi)者無時(shí)不刻都被品牌的每一個(gè)細(xì)節(jié)所感動(dòng)。

　　服務(wù)是增加客戶持續(xù)性價(jià)值的投資

　　許多門窗企業(yè)的負(fù)責(zé)人，一想到服務(wù)就想到對有限資源的分散，就想到投入和成本，于是不是嘆氣就是搖頭，再往后就不想這個(gè)問題了，到最后，自然在企業(yè)及其各家門店的顧客服務(wù)上缺乏作為。

　　他們應(yīng)該問自己的是：服務(wù)就是就一定要自己投入，就不能整合供應(yīng)商的資源和能力嗎?服務(wù)就一定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運(yùn)作，甚至連工作都不飽滿的后臺支持部門，乃至門店增加相應(yīng)的人員和耽誤日常工作嗎?服務(wù)就一定是免費(fèi)而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?

　　實(shí)際上，有一句話流傳甚廣“客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)”，門窗企業(yè)應(yīng)該看到的是，服務(wù)不是成本而是一種投資，一種吸引與經(jīng)營顧客、留住顧客、增加顧客奉獻(xiàn)持續(xù)性消費(fèi)價(jià)值的投資，是門窗企業(yè)更高級競爭力的打造。