企業人性化營銷是新時代的營銷理念，它是隨著消費市場的成熟和飽和，而出現的。所謂的人性化營銷就是依照人性來進行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達成煙機企業經營的目的。因而，也稱為“人本化經營”。人性化營銷是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從商家的關愛中感受到的情感價值。

　　人性化營銷提升品牌的忠誠度

　　人性化營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。品牌忠誠度應包括兩方面：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品，這種行為的產生可能源于消費者對這種品牌內在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進而表現出持續購買的欲望和行為。

　　煙機企業人性化營銷要有策略

　　要實行人性化營銷戰略首先必須做到對煙機企業自身的員工進行人性化管理。人性化管理是現代管理繼行為管理、目標管理之后而出現的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本、以人為中心的管理。它對人的認識提升到主體的境界，強調人的個性、情感、自尊及自我發展等人性的需求，重視文化和環境的作用，注重人的潛能的發掘和人的創造性的發揮。人性化管理包括三方面：

　　營銷人員的人性化管理。人性化管理能讓每個員工都能在自身的領域里更好地進行創造性的工作，在實現自身價值的同時產生最大的服務效益。

　　營銷環境的擬人化管理。煙機企業的經營模式與環境的布置更科學合理，各種服務空間和設施設計更符合人性化要求。

　　營銷對象的人性化管理。最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務的過程中享受到親切的感覺，輕松愉快地購買產品，接受企業的服務，并獲得精神的極大的滿足和人格的充分尊重。

　　煙機企業人性化營銷是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從商家的關愛中感受到的情感價值，甚至能讓顧客認為那是生命中非常值得留戀的美妙時刻。人性化營銷為顧客提供全面的，并體現人文關懷的高質素服務，強調與顧客建立長久的信任關系，從而培養品牌忠誠。