口碑傳播是網絡營銷的關鍵

　　早期的一組調查數據表明：口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學那里獲得產品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹;在空調、保健品、洗發水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32% 的消費者會通過朋友介紹獲得相關產品信息;分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。

　　國外的調查也顯示：7000個來自歐洲各國的消費者中有60%承認他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌;只要覺得是好產品，有80%的顧客愿意推薦給朋友。

　　同時，在無主燈企業試水網絡營銷時，苦苦尋找品牌的傳播者時，不知是否意識到：其實身邊龐大的員工，合作伙伴，供應商，銷售商，媒體等利益相關者就是很好的品牌布道者。

　　打造優質的服務和傳播平臺

　　無主燈企業要做口碑營銷，首先建議在網上搭建一個設計和功能良好的企業網站，并盡量挑選一個好記的網站名稱和域名。

　　優質快速的服務是創造良好口碑的關鍵環節，也是顧客最為關注的問題。網絡營銷的目的就是要通過優良的服務來贏取用戶的口碑，無主燈企業不但要讓使用過產品的顧客在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要盡可能的培養客戶的忠誠度。不但要為客戶提供最周到的全程式服務，來贏得客戶的認可，還要用增值服務、差異化服務、創新式服務等特別服務去征服客戶。

　　無主燈企業要在客戶心中建立良好的商業信譽，沒有信譽作為基礎，口碑營銷就無從談起。例如：可以將現實公司的信譽轉移到網上來。

　　尋找和培養意見領袖。要影響有影響力的人，榜樣的力量是無窮的。在目標客戶和行業專家中，總有一些人是其他人的意見領袖。他們的一言一行就有可能成為其他人的模仿對象，他們的言論會影響到其他人的決策。

　　無主燈企業要注意，做網絡口碑推廣是一件長期的工作，要掌握好節奏，持續而有技巧的展開推廣。盡量不要采取燒錢的推廣方式，而要結合自身行業的特點和資源靈活的運用。