如今，日化市場價格戰、渠道戰、產品戰此起彼伏，隨著日化市場的快速發展以及別的行業也進入日化市場意欲分一杯羹，如何保留或取得更多市場份額成為日化企業的必修課。市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。日前，有知名家居品牌負責人分享了自身營銷的成功經驗，據了解，其主要得益于“4C”營銷理論。對于日化營銷來說，要學以致用。

　　洞悉消費者(Consumer)

　　“所謂知己知彼，方能百戰百勝，要想吸引消費者購買，首先要洞悉消費者心理，了解他們真正的需求，才更有針對性，而這對于經銷商日后的運營也好處多多。方便他們集中精力運營，提高效率。”該家居品牌負責人透露，通過分析行業發展趨勢，走訪市場等方式，能確保產品全方位地滿足消費者需求。

　　控制成本(Cost)

　　與其說是產品價格，我們覺得把它理解為性價比更貼切。如今，消費者越來越理智，選擇產品時會進行多方面考量，包括產品設計、產品質量、服務水平 等，所以要打造高性價比的產品，讓消費者覺得物超所值。而經銷商銷售這些高性價比的產品，也能吸引更多顧客上門。

　　加強溝通(Communication)

　　4C理論中的溝通對象應包括兩個，一是消費者，二是經銷商。對于消費者，日化企業可以聘請專業人士打造官方網站，將消費者最感興趣的點置于明顯位置，讓他們快速了解產品關鍵信息，節省時間。同時，消費者如果有什么疑問，讓官網客服耐心解答。除了企業官網，還可以開設企業微信公眾號，為消費者定期推送日化保養知識，拉近雙方的距離。對于經銷商，可經常召開培訓大會，給經銷商傳授店面運營知識。另外，也可通過電話溝通、親臨店面的方法，了解經銷商最新運營情況，如果經銷商遇到什么問題，企業盡快給出解決方案。

　　提供便利(Convenience)

　　“便利就比較容易理解了，所謂便利，就是處處為消費者著想，為他們提供全面的服務，讓他們獲得滿意的消費者體驗。”該位負責人表示，售前，日化企業可為消費者提供“導師”服務，有專業人士上門考察現場，丈量尺寸，為消費者提供最合適的裝修方案。售中，為客戶提供“一站式”服務，承諾全國終端形象店均提供體驗、送貨、安裝等服務，高效解決家裝問題。售后，推行售后保修政策，大大保障消費者的利益。

　　當下日化市場爭奪戰正火熱地進行，日化企業從自身實際情況出發，利用好4C理論，相信會取得意想不到的效果。