在當(dāng)前日化市場不景氣的情況下，不少日化企業(yè)紛紛加大了促銷力度，也有不少企業(yè)提高了銷售人員數(shù)量，用以增加銷量。那么日化企業(yè)電話銷售人員在推銷時，有什么禁忌呢?

　　電話推銷忌“千篇一律”

　　通常情況下每個公司的推銷員都有一套自己解說產(chǎn)品的銷售說辭，有的公司在進(jìn)行電話銷售培訓(xùn)中還要求推銷員將這些固定模式的臺詞背誦下來。這些訓(xùn)練推銷員的常見步驟，而有很多推銷員卻將此作為電話銷售的唯一途徑。電話銷售中，一方面推銷員無法看到客戶的表情，另一方面又不會根據(jù)客戶的反應(yīng)來轉(zhuǎn)變談話技巧，只會一味地背誦臺詞，其推銷的后果可想而知。

　　不同的客戶會對產(chǎn)品產(chǎn)生不同的需求，日化推銷員只有抓住了明確性的購買動機(jī)才能夠?qū)崿F(xiàn)有的放矢。日化推銷人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的客戶類型來選擇推銷技巧，切不可千篇一律地用那套“臺詞”來應(yīng)付。

　　堅持自己主張 不被客戶牽著走

　　電話推銷上常見的通病之一就是被客戶牽著鼻子走，這樣的商談建立在一種不平等的地位之上，推銷人員會變得被動，最終難以達(dá)成交易。這種情況對于新入職的銷售人員來說更為常見，他們因?yàn)閷��?jīng)驗(yàn)的缺乏而無法從客戶的言談中找出對方的真實(shí)想法，只能讓自己在被動的位置上淪陷。日化企業(yè)銷售人員在與客戶聯(lián)系時，一定要掌握自身主動權(quán)，不要被客戶牽著鼻子走。

　　電話銷售中忌過多使用專業(yè)術(shù)語

　　電話銷售中，在適當(dāng)?shù)那榫跋率褂靡恍�專業(yè)術(shù)語是有利于推進(jìn)雙方商談的，同時也能夠凸顯出產(chǎn)品的科技形象和推銷員的專業(yè)素養(yǎng)。但是，如果在對客戶講解產(chǎn)品的時候推銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，恐怕會帶來負(fù)面的效果。客戶因?yàn)槁牪欢畬�業(yè)術(shù)語或是對產(chǎn)品失去興趣，或是感到自己很無知產(chǎn)生挫敗感，或是認(rèn)為推銷人員過于賣弄，心生反感。

　　日化企業(yè)銷售人員在電話聯(lián)系客戶時，一定要用通俗易懂的語言，讓消費(fèi)者能夠輕易了解到他所想了解的知識。

　　能屈能伸 忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)

　　與客戶溝通時難免出現(xiàn)意見相悖的情況，這時候日化推銷人員切不可同客戶出現(xiàn)爭執(zhí)，要時刻明白自己的目的是將產(chǎn)品銷售出去，在整個過程中要能屈能伸才行，更何況辯解往往起不到解決問題的作用，反而會讓客戶感到推銷人員心胸狹窄。出現(xiàn)爭執(zhí)的苗頭時，日化推銷人員要及時懸崖勒馬，嘗試著用平靜的心態(tài)來理解客戶對產(chǎn)品的見解，根據(jù)對方提出的問題做出有解決性的答案。

　　其實(shí)，日化銷售人員在推銷時，可能要與成千上萬的不同客戶打交道，而不同的客戶有不用的個性，銷售人員要根據(jù)客戶類別再進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N，不能用一套說辭打發(fā)不同客戶。