互聯網的時代終究以開放的姿態展示于各個行業，信息的傳播達到一個全新的高度，而社交媒體的存在則是一把雙刃劍，既可以拯救日化企業，也可以顛覆日化企業!社交媒體時代一方面讓危機蔓延的范圍無邊界，傳播速度也更加快速;另一方面也給了品牌快速回應和弱化危機影響的機會，那么社交媒體是如何體現雙面效應的呢?

　　一、日化企業互動營銷

　　社交媒體營銷以“分享和參與”為核心，消費者通過社交媒體來分享產品的信息和觀點，這與以往傳統營銷中“自上而下”的理念不同，社交媒體強調“自下而上”進行品牌推廣，日化企業必須進入到社交媒體營銷中去，通過與消費者的對話和互動，與消費者建立情感聯系，情感是市場的主題之一，如果能贏得消費者的情感認同，距離贏得市場也只有一步之遙了。

　　消費者早已不滿足于購買完商品就結束，他們更愿意通過社交媒體與商家、其他消費者共同完善所購商品，網上經常會看到很多產品的測評報告，商家也歡迎消費者在購買后對商品進行評估和分享，將優秀的測評報告放到首頁或給予返現之類的獎勵，這樣，既滿足了消費者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和認可度。

　　二、日化企業口碑營銷

　　在社交媒體時代，網絡口碑在消費者購買決策過程中扮演著越來越重要的角色，消費者樂于通過以往消費者對于該日化產品的評價從而最大限度地減少購買風險，通過了解品牌在社交媒體上的口碑，消費者極易改變原有的對該品牌的態度。

　　雖然日化企業的口碑是消費者自發傳播的，但是仍然需要日化企業有意識地去維護，社交網絡的發達可以輕而易舉地讓某個產品一夜之間紅火起來，亦可以讓其口碑毀于一旦。

　　三、日化企業內容營銷

　　社交媒體所承載的內容與形式越來越豐富多樣，從文字、圖片、音頻到視頻，只要是人們能想到的信息，幾乎都能以簡短而快捷的形式進行傳播，快節奏的生活和發達的移動通訊設備導致用戶的注意力時間越來越短，獲取的信息量也越來越大，因此，更需要重視傳播的內容，眾多品牌通過內容營銷取得了不同凡響的營銷效果，給品牌帶來了極好的網絡口碑。

　　隨著時代的發展，企業之間的營銷手段在不斷變化，目前比較主流的就是這三種營銷方式。