《中國企業(yè)家▪品牌周刊》專訪廣東始興伊盾專賣店 李細(xì)超

破除認(rèn)知遮蔽

擺脫思想固化

尋找經(jīng)營之道

提升營商思維

　　“千萬大商煉成記”第四期，邀請(qǐng)了廣東始興伊盾專賣店的李細(xì)超先生做客。

　　從2018年加盟伊盾品牌開始，李總經(jīng)營的門店業(yè)績(jī)沖到了500萬，2019年后，把店面重新擴(kuò)張升級(jí)為300㎡專賣店，年銷售額翻倍，多達(dá)1200萬。

　　他是如何做到的呢?讓我們一起細(xì)細(xì)聆聽李總的創(chuàng)業(yè)故事，加快終端經(jīng)營的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)!

他，選擇決定成敗;

他，眼光獨(dú)到長(zhǎng)遠(yuǎn);

他，行動(dòng)成就未來;

他，成就一番作為。

　　《中國企業(yè)家▪品牌周刊》：請(qǐng)李總談?wù)�，加盟伊�?a href="http://www.jsdahong.com/menchuang.html" class="innerlink">門窗前后的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)最大的感受是怎樣呢?

　　廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超：在加盟前，我已經(jīng)銷售鋁合金門幾年了。不過由于產(chǎn)品款式過于單一，慢慢的，我的門店客戶量減少，訂單量銳減。我開始意識(shí)到現(xiàn)有的商品很難跟得上市場(chǎng)需求變化，這時(shí)候我就有想要轉(zhuǎn)型或更換品牌經(jīng)營的想法。

　　我抓緊時(shí)間把事情做起來，到佛山對(duì)大大小小的門窗品牌進(jìn)行過一番仔細(xì)考察。相較之下，我比較喜歡伊盾品牌形象高端、產(chǎn)品實(shí)在，有雄厚的制造實(shí)力和沉淀，而且對(duì)它的全系門窗產(chǎn)品相當(dāng)滿意，既有豐富的定制選擇，又滿足時(shí)尚設(shè)計(jì)感的審美，剛好有助解決我當(dāng)時(shí)的銷量不暢的情況。2018年，我就加盟了伊盾門窗。

　　《中國企業(yè)家▪品牌周刊》：李總是如何一步步將自己的門店經(jīng)營重新拉上正軌，實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的蛻變呢?

　　廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超：其實(shí)一開始也并不那么順利，自己的運(yùn)營模式?jīng)]有跳脫出以往的框架，店內(nèi)缺少專業(yè)性的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品不熟悉，很多店員在面對(duì)顧客時(shí)都出現(xiàn)了“不知道怎么介紹產(chǎn)品、不知道如何談單”等問題，再加上當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者對(duì)于新開店鋪有一定的排斥感，種種因素疊加一起，讓門店的發(fā)展速度一度受限。

　　俗話說得好，“沒有做不好的市場(chǎng)，只有做不好市場(chǎng)的人。”遇到困難我沒有氣餒，心里面暗暗下決定要找新的突破。

　　考慮到伊盾門窗的品牌定位是“高效隔音系統(tǒng)門窗”，那面向的將會(huì)是高端群體多一些;產(chǎn)品線覆蓋全面，能適應(yīng)所有家居空間的裝修需求，而且伊盾門窗品質(zhì)夠好，我相信對(duì)打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是毋庸置疑的。理解以后我就著手改革之行。

　　在對(duì)外引流方面，面向高端小區(qū)、高端別墅多進(jìn)行營銷推廣，將產(chǎn)品的“高品質(zhì)”和“多品種”作為主要的宣傳核心點(diǎn)，同時(shí)將“伊盾高效隔音系統(tǒng)門窗”的品牌理念打響。

　　我認(rèn)為機(jī)會(huì)不僅僅限于門店零售，應(yīng)該要放寬眼光和思維，多角度“挖掘”潛在市場(chǎng)，借助伊盾總部提供的廣告素材和營銷活動(dòng)策劃，在多個(gè)貼近目標(biāo)客戶群的渠道進(jìn)行著同步宣傳推廣活動(dòng)，為門店帶來了源源不斷的新客流。

　　在內(nèi)部經(jīng)營方面，我聯(lián)合伊盾的幫扶經(jīng)理一起對(duì)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)性產(chǎn)品和銷售能力的培訓(xùn)，大大提高他們接待進(jìn)店客人的服務(wù)水平。

　　通過這樣一系列有針對(duì)性的改變，我們的門店業(yè)績(jī)漸漸有了很好的起色，后面越做越大。

　　《中國企業(yè)家▪品牌周刊》：終端，是“口碑傳播”的起點(diǎn)。對(duì)此，李總是怎么看待和做市場(chǎng)口碑呢?

　　廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超：伊盾品牌本身是一個(gè)注重塑造積極形象、關(guān)注口碑營銷的誠信品牌。在伊盾總部的引導(dǎo)中，我也有意識(shí)地開始打造和積累客戶口碑，堅(jiān)持“以誠服人”的原則。

　　不論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，還是售后的服務(wù)保障，我們要求每一位工作人員都以真誠專業(yè)的態(tài)度來對(duì)待，誠懇地解答幫助客戶解開疑問，提升消費(fèi)者對(duì)我們服務(wù)的滿意度和信任感，慢慢地收獲了一大批“忠實(shí)粉絲”。

　　這300㎡店面規(guī)模和1200萬的年銷售額，來自于每一份客戶的信任，以及我們團(tuán)隊(duì)的每一份嚴(yán)謹(jǐn)和熱情，我很感恩也很珍惜，未來的路該堅(jiān)守的我一樣不會(huì)落下。

　　“向客戶承諾的是誠信，讓客戶體驗(yàn)的是滿意”，這是我們門店的追求。

　　千萬大商說(廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超)

　　想要成功就真的要選對(duì)平臺(tái)、跟對(duì)人，同時(shí)還要有堅(jiān)持下去的信心。作為一個(gè)老板，雖然有多年豐富的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，但是人還是要不斷學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，要嘗試融入和理解現(xiàn)代年輕人的新潮眼光，真正弄懂現(xiàn)在的市場(chǎng)有什么需求，我們要怎么去做調(diào)整。

　　營銷思維真的是一件很重要的事情，同時(shí)誠信服務(wù)也要一直堅(jiān)持到底。因?yàn)榭诒�，才是最好的營銷利器。

　　最強(qiáng)導(dǎo)購說

　　老板總是提醒我們，在前端做好銷售服務(wù)的同時(shí)，后端的售后服務(wù)管理工作也要做好。例如我們會(huì)回訪顧客，有沒有出現(xiàn)什么問題，仔細(xì)詢問安裝維護(hù)服務(wù)、隔音效果、遮風(fēng)擋雨性能等方面的滿意度。我們會(huì)多聽意見，然后對(duì)產(chǎn)品和自身服務(wù)進(jìn)行下一步的改善。

　　老板經(jīng)常說，前期營銷只是獲得大家的信任和喜愛，售后才是“贏得人心”的重要環(huán)節(jié)。良好的售后服務(wù)保障，才能擴(kuò)大在消費(fèi)者心中的品牌影響力。所以我們也一直謹(jǐn)記在心、落力于行。

　　終端用戶說

　　品牌和產(chǎn)品，是我作出購買選擇的一部分因素，但讓我決定下單的還是老板的態(tài)度。老板給我的感覺就是專業(yè)和隨和，店內(nèi)導(dǎo)購有問必答，就算是很刁鉆的問題都能給出耐心且全面的解答。而且老板也是爽快之人，答應(yīng)我如果有售后問題，可以隨時(shí)上門查看情況，跟進(jìn)維護(hù)。各種體驗(yàn)良好，讓我很快建立起來對(duì)品牌的信任感。

　　伊盾門窗總部：堅(jiān)持對(duì)門店進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶，深化門店管理制度，落實(shí)好每一項(xiàng)幫扶政策，對(duì)門店進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品培訓(xùn)和營銷技巧，為每一位加入伊盾門窗的家人提供更好的舞臺(tái)，讓你們的人生因伊盾門窗而閃耀，感謝每一位合作伙伴的努力和支持，繼續(xù)加油!

　　《中國企業(yè)家▪品牌周刊》：最真實(shí)才是最有力量的，我們從李總身上看到了“用專業(yè)技能支撐誠信服務(wù)”的營商典范。感謝李總今天的所有分享，相信對(duì)每一位終端經(jīng)營門店的朋友們都大有裨益，我們下期再見!