以服務推動營銷渠道擴展

　　在陶瓷行業內，“產品為王”“渠道為王”的概念并不陌生，很多企業也遵循著這兩大營銷理念發展。而今，隨著產品數量的不斷增多，市場上的陶瓷產品數不勝數。雖然產品雖然仍是企業發展重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再僅僅是產品本身，更是優質、貼心的服務。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠房、增設旗艦店等高投入的經營方式來說，單純在服務品質上進行強化的經濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務質量提升的風險也就小得多。

　　打好服務牌，也就是從服務質量、服務體系建設、服務細節完善和優化等方面入手，給客戶帶來更好的服務體驗。我樂廚柜負責人李哲表示：“在前期我們會根據客戶的需求并結合他家中的實際出方案，安裝時也有專業人員監理。”李哲認為，對于開拓新的客戶，也同樣需要以服務質量的升級為誘導。新形勢下，客戶可能會對企業的實力、服務和信譽等產生質疑和憂慮。企業加大服務力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業產生信任。對于陶瓷企業來說，這是一種更加穩健，同時也對未來發展絕對有利的經營策略。

　　重視環保家裝帶來綠色生活

　　如今，人們在追求家居裝修簡約時尚的同時，更注重它的綠色環保。很多陶瓷企業也不斷向“綠色家裝”轉型，在選用環保材料、設計方案、施工程序與室內空氣質量檢測等方面下足功夫，在為業主帶來綠色居家生活的同時，也讓更多市民認識到環保的重要性。

　　圣泰陶瓷總經理周衍峰表示：“環保不是某一項、某一個數字或指標，而是全面和系統的，將挑選主副材、木材處理細節、材料環保認證、實木護墻結構等方面結合在一起，才能稱之為環保。” 在周衍峰看來，陶瓷行業作為資源消耗型行業，面對越來越嚴峻的市場環境，不僅要依據自身特點走差異化、專業化發展道路，增強企業核心競爭力和品牌影響力，在專業領域內深耕細作、做專做精，更要順應綠色發展戰略進行企業的提檔升級。以最小的資源代價，為社會提供安全、舒適、健康的生活、工作環境，已經成為陶瓷行業發展的一個重要課題。因此，強化環保理念是行業轉型升級、可持續發展的關鍵。

　　定制陶瓷逐漸走俏消費市場

　　就當下的消費市場來看，個性時尚的商品備受年輕消費者的青睞，在陶瓷市場同樣如此。業內人士表示，如今80、90后逐漸成為市場的主力軍，未來幾年誰能贏得他們的歡迎，誰就將制勝市場。因此，對陶瓷企業來說，瞄準定制陶瓷這塊“聚寶地”勢在必行。

　　以歐派為例，其整體陶瓷擁有時尚、經典、尊貴的多樣化風格，原材料選用環保板材，時尚考究的設計理念，賦予更多人性化設計，充滿家的溫情與愛的溫馨，營造出不同以往的家居生活新意境。歐派專營店負責人陳川表示，定制陶瓷因兼顧了實用性與空間利用率，又能充分展現出消費者對個性、時尚、舒適的追求，因此，走定制之路將成為陶瓷行業的一大發展趨勢。

　　陳川表示，以前陶瓷品牌只要叫得響亮，并在材質上得到消費者認可就可以了。但是如今只有知名度和好品質是不夠的，必須從客戶體驗角度出發，為消費者量身定制屬于自己的個性化產品。“目前‘私人定制’市場規模越來越大，陶瓷企業應該根據用戶需求走個性化路線，在細節工藝上精益求精。”陳川說。

　　專業人士表示，定制模式是一種多方共贏的經營模式，對消費者來說，其具有可個性化設計、空間利用率高等優勢，具有強大的吸引力; 對企業來說，減少了企業庫存，提高了企業的盈利能力和抗風險能力。同時，定制模式有利于全行業實現按需生產，有效避免行業產能過剩的問題，減少木材浪費，有利于環境保護，具有良好的社會效益。

　　綜合以上幾點來看，陶瓷企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟，則需要個性、獨特的產品才能搶占市場份額。因此，踐行綠色環保、提升服務質量、實現個性化產品定制成為陶瓷企業良性發展的方向。