實體經營要站穩腳跟 門窗企業需三方面改進!
首先,實體店賣的不僅是商品,更是服務和情懷
實體店自有實體店的好處。實體店,我們可以親眼看見產品,觸摸產品感受產品的質量如何。服裝類的產品可以試穿,看看上身的效果,這是目前網店無法達到的。在實體店有服務員為我們服務,服務員可以為你找款式,給你介紹產品。不喜歡服務員跟著你,現在好多實體店實行“自助式”購物,讓你購物特別輕松自在,沒有拘束感。
還有的實體店是主題小店,卡通、懷舊等各種主題,讓不同的愛好者找到歸宿。宜家以販賣“生活理念”的體驗式服務,聞名于全球。它用創意和設計營造家的感覺,讓消費者在藝術氣息中一次次被感動。在這么美的店中享受一回,誰都會有購買的沖動。這些都是互聯網做不到的。
其次,電商、商店大融合,線上、線下無邊界化
一些走在前列的企業已經開始在線上線下相互融合的道路上走出了很遠。就在不久前,阿里投資銀泰商業,阿里CEO張勇出任銀泰商業董事局主席。用阿里人自己的話說,終于有了自己的陸戰隊。我們也同時可以看到,蘇寧、步步高等線下零售商開始逐步淡化自己實體零售商的身份,而是以全渠道運營者,或者互聯網企業自居。與此同時,大量線下的實體零售商也在嘗試不同模式的觸網方式。
也就是說門窗實體店不能故步自封,更不能抵觸互聯網,倒不如好好利用互聯網,來進行自己的實體經營。但是我們要明白實體店的出路不是“互聯網+” 而是“實體店+”。也就是說:互聯網只是宣傳平臺,而不是交易平臺。真正的“實體店”與“互聯網”是前者引導后者,而不是后者主導前者。
宜家目前在全球50個國家擁有361家門店,每年訪問量有8.21億人,去年官網宜家.com吸引了16億消費者。去年銷售額增長的11.2%部分,是結合電商功能的新店主要貢獻。很明顯“實體店+互聯網”為宜家的發展帶來新的增長空間。“實體店+”強調的是在實體店運營的基礎上融合互聯網元素助力門店發展,而不是為了迎合外界的風口去盲目轉型。
最后,空間體驗核心在于“感動用戶”
眾所周知,網上產品較實體店的便宜,且選擇更多,不需要我們勞心勞神的逛超久的街,快遞送貨上門,簡直是各種方便呀!但同時,也有越來越多的人更加傾向于“體驗消費”和“享受消費”。這也給門窗企業實體經營帶來更多生存空間。說到“體驗式消費”,宜家就做得極其出色。他的經營理念和經營模式,給人更多的感是“家”和‘快樂“,把消費做成藝術,把消費做成“習慣”。
空間體驗感是門窗企業實體店轉型中必須看重的一點,在同質化嚴重的“千店一面”,要讓消費者記住你,就必須有獨特體驗感。目前,越來越多的門窗企業采用多業態經營,主打感性體驗,以期帶給消費者良好的體驗感。
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