標準化

　　對陶瓷企業(yè)而言，客戶的需求是有標準的需求，而質(zhì)量的依據(jù)首先是標準。要以標準化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟效益為中心。

　　標準化也需要一個過程。制定、執(zhí)行和不斷完善標準的過程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟效益的過程，也就是塑造企業(yè)靈魂的標準化的過程，是一個不斷優(yōu)化、不斷完善對象和自身的過程，也就是一個可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因此，企業(yè)管理以標準化為核心是社會經(jīng)濟發(fā)展的歷史必然。

　　在標準化方面，國內(nèi)本土陶瓷企業(yè)大多數(shù)處于不發(fā)不動的狀態(tài)。盡管標準化的形勢與方法，但沒有系統(tǒng)化、群眾化、長期化，沒有成為企業(yè)領(lǐng)導、技術(shù)人員和管理人員的自覺意識，因而也就未能發(fā)揮標準化在經(jīng)營和生產(chǎn)中應有的作用。

　　規(guī)范化

　　在這樣亂象叢生的產(chǎn)品競爭中，陶瓷行業(yè)亟待向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)標準化是陶瓷行業(yè)走向規(guī)范化的前提條件，要想獲得市場的認可最基本的因素還是產(chǎn)品，陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定著陶瓷企業(yè)的品牌認可度，現(xiàn)在國內(nèi)大中型木陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品和品牌質(zhì)量穩(wěn)定，而小型木陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還存在一定的差距。特別是小城鎮(zhèn)地區(qū)的小作坊工廠更應該立足于長遠發(fā)展，進行標準化的生產(chǎn)方針。

　　行業(yè)的整體水平取決于經(jīng)營行為是否規(guī)范，有些陶瓷企業(yè)為了吸引消費者，夸大陶瓷產(chǎn)品的功能，片面強調(diào)某項指標而忽略其他指標，這樣的企業(yè)是無法健康持續(xù)發(fā)展的，隨著消費者對陶瓷的了解加深，對陶瓷行業(yè)的進一步了解，這些企業(yè)的發(fā)展堪憂。

　　正是基于種種考慮，由中國木材與木制品流通協(xié)會木陶瓷流通專業(yè)委員會發(fā)起的《木陶瓷企業(yè)等級劃分規(guī)范》正在組織起草中，希望能夠盡快實施，促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　多樣化

　　陶瓷鋪裝在某種程度上已演變?yōu)橐环N居家的藝術(shù)，如何讓自己的居住環(huán)境具備獨特的品位已成為現(xiàn)代人裝修所追求的目標，而陶瓷則能很好地勝任此角色。因此在今年的陶瓷花色設(shè)計上，各品牌可謂各顯神通，大展身手。

　　隨著生活品質(zhì)越來越受到關(guān)注，與傳統(tǒng)工藝的陶瓷相比，越來越多的新工藝被運用到陶瓷中，如地熱陶瓷、免膠陶瓷、拼花陶瓷等已成為時下關(guān)注的焦點。

　　系統(tǒng)化

　　不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務人員耐心缺失。因此，陶瓷企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應的售后服務系統(tǒng)至關(guān)重要。

　　從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。陶瓷企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。

　　當下定制陶瓷品牌的競爭不僅在質(zhì)量，更在于服務。群眾的眼睛是雪亮的，誰家售后服務好，誰家不負責任，消費者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。