那么陶瓷企業的出路在何處?

　　小編認為，在于服務和技術。首先，服務目前仍然是陶瓷行業乃至家裝行業的軟肋，安裝及維修仍然有很大的進步空間;技術更不用說，陶瓷產品的科技屬性雖未完全凸顯，但智能家居興起后技術將徹底改變家居行業。其次，服務是最難復制的項目，因為服務不僅涉及技術，更與人息息相關;同樣，復制一項科技專利可能性極低。因此，服務和技術是最能將陶瓷企業引向光明之路的指明燈。

　　購物體驗更完整 購買安裝一條龍服務

　　家裝場景模擬已經不是新技術了，從貝爾獨立自主開發的一款陶瓷鋪裝場景體驗軟件Home Touch(中文名：家特趣)中可見一斑，未來這樣的體驗軟件甚場景更逼真更真實的科技產品會越來越多，同時支付手段也越來越便捷，購買不成問題。但技術升級之外，提前測量、配送和安裝也應更主動，更系統，特別是目前消費者投訴較多的測量不精準、加收費用，配送途中物品受損，安裝不細致導致的隱患或額外收費等都是企業應該去解決的問題。只有技術和人力的雙支持才能令消費者得到全方位的購物體驗。

　　產品即企業的孩子 對產品進行遠程監控

　　陶瓷企業目前普遍是將產品銷售出去，只要消費者不投訴不返修，則皆大歡喜。至于產品滿意度、產品使用期變化等一概不知，這對產品的升級十分不利，更是影響了用戶對企業的品牌認知度和產品的認可。這里作者提一個理論，將產品當成自己的孩子，那么孩子(產品)的成長狀況(新舊程度)、是否健康(破損現象等)是不是家長(企業)應該關注的問題?答案是肯定的。之前某家居企業推出每個產品的專有二維碼，供消費者查詢。這里作者大膽假設，除了產品身份證(二維碼)外可否將產品內置感應系統，能自動報告其物理狀況，或者接受遠程檢測。當然，目前的技術做到這點尚早，但技術做不到的人工是可以做的，比如建立產品維修小組，每個月(或季度或半年)到用戶家里(提前和用戶溝通好)進行評測，并對有需要用戶進行有償陶瓷保養。

　　要在未來的陶瓷市場上站住腳，既不被同質化競爭打敗又不會淪為智能陶瓷的代工廠，就得自行發力，引進并研發新技術，占領服務制高點，將產品和服務打造為業內同行難以企及的核心競爭力。