24小時到24天 淡季變旺季

　　每年的“雙十一”，一場24小時的購物狂歡節足以令全國網友為之癡狂，而今年的“雙十一”，多家電商平臺將“24小時秒殺”變成了“二十四日狂歡”，更是把深秋初冬季變成了家居促銷季，各種促銷活動延續多日，也在一定程度上帶動了家居消費的延續性，由之前的單日規模化消費行為到今年的“消費季”，在傳統的家居消費淡季開辟了一條新的營銷思路。由于近年來各大家居電商平臺對于消費者的權益保護日趨完善，消費者在秋冬季裝修時也能夠安心操作，而且避開傳統的消費旺季，在價格上也更為實惠，在互聯網思維下，這場“24小時”變“二十四日”的升級實際上是淡季變旺季的消費慣性引導，實際效果也有待進一步校驗。

　　營銷娛樂化 明星+網紅直播

　　今年天貓雙十一，明星+網紅直播的方式成為不少家居品牌熱捧的新玩法。據天貓官方統計，“雙十一”期間，平臺直播總場數將超過6萬場，超過600個國際大牌參加。比如今年“雙十一”，TATA木門請來知名明星宋佳前來助陣，為其業績增長再加一個重量級的砝碼。歐派在天貓“雙十一”期間將斥巨資邀請李克勤、汪涵、孟非在廣州、貴陽、武漢三大會場進行全國現場多屏同步直播，通過互動讓消費者清清楚楚地了解歐派櫥柜高端的品質。“隨時、隨地、隨心看”的直播方式可以說是今年“雙十一”的香餑餑，不少家居品牌紛紛玩起了直播，比如林氏木業請李易峰參與“寵你到家”直播互動活動;顧家家居進行“樊野撕極品”、“肖驍駕到”的直播活動，全友家居“百變大咖王祖藍”，雅蘭攜手大張偉進行“約睡大老師”的直播活動;奧普誠邀馮紹峰助推奧普新風取暖技術及雙十一營銷活動。

　　創新思路融入線上營銷

　　作為網購中唯一的非標準化、大額的家具產品在今年“雙11”中有哪些促銷和實惠?北京晨報記者在天貓商城看到，預售是當下家具電商普遍采用的玩法。實創裝飾的2016天貓家裝博覽會為消費者提供全屋定制雙十一專享特權;索非亞今年推出99抵200預售活動，預售時附送記憶枕、洗衣機等禮品。全友家居、華日家居、林氏木業等品牌開展了99元訂金預售、1元搶購的促銷。數據顯示，截至10月28日，林氏木業一款預售價2998元的法式田園床已被預訂6482件，雅蘭一款促銷價1999元的床墊預訂件數超過10000件，上市公司顧家家居的一款促銷價4999元的真皮沙發已預訂逾2700件。

　　另一方面，線上與線下的融合發展已經成為了家居行業尤其是家裝業的新思路。九牧今年推出“E包到底”主題活動，即：在線包設計，送貨包入戶，大件包安裝。從線上設計到線下送貨安裝，貼心的一站式服務為消費者提供了更為全面的解決方案。此外不少品牌也打出線上與線下同步促銷，價格、服務保持一致，以線上平臺拉動線下營銷，又利用線下實體店推動線上促銷，進行互動引流，比如索菲亞、歐派、TATA木門、實創裝飾、芝華仕等。

　　售后服務體驗升級

　　對于網購家居產品，售后服務是容易產生糾紛的環節。從往年“雙十一”購物消費者吐槽較多的售后服務方面入手，如送貨、安裝、質保、退貨等環節，今年“雙十一”家居品牌“對癥下藥”，全力避開槽點，完善售后服務，提升消費者購物體驗。比如金牌廚柜推出“百城8小時免費上門設計”，解除消費者對設計及送貨的擔憂;芝華仕頭等艙消費者可優先使用，不滿意則可以立即退貨，以先體驗后買單的方式，拉近與消費者之間的距離。帝王潔具推出馬克專屬服務，其包含閃電發貨、質保五年等內容，對物流方面加強管理，保證雙十一期間消費者購物的順暢;冠軍瓷磚則作出破損全包、送貨上樓、免費倉儲等五大服務承諾，打消消費者的網購顧慮。