變化 國產眾品牌滿意度更高

　　此次測評是繼2010年、2011年和2015年后的第4次調查，顯著變化是，國產品牌占據(jù)了前5名中大部分席位，部分品牌滿意度排名超過國外品牌，如手機華為超過蘋果排名第一，“說明國產品牌國內市場認可度在提高，有的甚至超越國外品牌。”中質協(xié)相關負責人表示。

　　滿意度排名前5名品牌榜

　　冰箱海爾、西門子、博世、美的、海信(新飛墊底);

　　空調格力、大金、海爾、海信、美的(三菱重工墊底);

　　洗衣機海爾、西門子、博世、海信、美的(惠而浦墊底);

　　電視海信、三星、樂視TV、長虹和夏普(LG和索尼墊底);

　　手機華為、蘋果、VIVO、OPPO和魅族(聯(lián)想和樂視墊底);

　　燃氣熱水器海爾、方太、A.O.史密斯、萬和、美的(櫻花和阿里斯頓墊底);

　　電熱水器海爾、A.O.史密斯、西門子、美的和阿里斯頓(惠而浦、華帝墊底)。

　　提升 故障率下降解決率上升

　　調查顯示，家電行業(yè)產品故障率同比下降，故障解決率同比提升。2016年家電行業(yè)產品故障率除手機產品外，其他產品故障率均低于10%;故障解決率除冰箱外，其他產品均超過90%。

　　但是，相比較安裝和配送服務，用戶對售后維修服務滿意度評價還是較低。對維修服務及時性、規(guī)范性、服務周期和服務態(tài)度不滿意的提及率超過20%，對維修收費合理性和上門維修及時性的評價均低于8分(10分制)。

　　此外，用戶選購家電產品的首要渠道仍然是家電大賣場;用戶選購手機的首要渠道是電商，通過數(shù)據(jù)分析證實，家電產品銷售渠道正逐步由線下向線上渠道轉移。

　　反饋 噪音節(jié)能不夠滿意

　　調查發(fā)現(xiàn)，除靜音效果更好，更加節(jié)電節(jié)水外，用戶還希望：冰箱在容積固定的情況下有更多的冷藏空間、保鮮性能好、空間設計合理;洗衣機洗得更干凈、價格更便宜等;電視畫質更清晰、價格更便宜等;手機反應速度更快、操作系統(tǒng)流暢、待機時間長、內存大、信號穩(wěn)定、拍照效果好等;熱水器熱水出水速度快、恒溫效果好、水溫穩(wěn)定等。