C端思維

　　應對消費升級加劇

　　隨著我國經濟發展，居民收入快速增加，中等收入群體持續擴大，消費結構不斷升級，消費者對產品和服務的消費提出更高要求，更加注重品質，講究品牌消費，呈現出個性化、多樣化、高端化、體驗式消費特點。

　　這反映到家居上，便是人們的第一需求逐漸從性價比轉化到產品品質和用戶體驗上。以近年興起的互聯網家裝為例。2015年被稱為互聯網家裝的元年，因資本的前期助推，企業推出的家裝套餐即使利潤很低或賠本，也仍然希望通過規模化實現最終的盈利，但喧囂的背后是“幾乎每天都有死去”的窘境。

　　2016年，行業在“互聯網不能止于宣傳噱頭，它對供應鏈、對交付、對流量等均有過硬的指標要求”上達成共識，它重度垂直的屬性未變，大家逐漸不過多強調互聯網，而是踏踏實實的做好每一訂單，并在保證材料品質、施工品質的前提下，從用戶出發，加入人性化，比如，操作便利的智能網關、消費者可實時看到裝修進度、VR的所見即所得、個性化和定制化等等。

　　從行業品牌到消費者品牌

　　家居行業尚在路上

　　站在用戶角度，以用戶為中心，研究他們的生活習慣、興趣愛好、行為方式等，與他們產生互動和共鳴，將用戶轉化為品牌粉絲。具體如何實施?

　　“用戶是產品和服務創新的基礎，顧家成立三十余年以來，深知這點是品牌發展的基礎。”2017年3月4日-3月5日，顧家家居主辦的“讓愛發聲·顧家家居首屆用戶大會”上，顧家家居副總裁劉宏表示。“用戶”成為絕對主角，在游玩西湖的同時，親身體驗顧家產品并提出建設性的意見，用戶參與到顧家的美好家居的發展中。

　　除了顧家，TATA、慕思、歐派、美克美家、左右等品牌已經在大眾消費中建立了一定的知名度，將品質和服務延伸到品牌，增加產品的附加值，它們做出了行業表率。而宜家賣場與大眾走得更近，逛宜家是一種生活日常的享受，它憑借高性價比和多元化的產品、品牌設計和零售一體化的模式、極致的體驗等早已成為了人們生活的一部分。

　　深耕產品和服務

　　除了知名度，還要口碑

　　2016年，帝王潔具、歐普照明、恒康家居、顧家家居、富森美、名雕裝飾、亞振家居等企業先后上市。家居企業正朝著大規模、大格局的勢頭發展，相對于傳統“工坊”式的家具制造模式，集團化、規模化的家具生產或許將成為制造主流。

　　家居企業借助資本的力量，可加快在模式變革、渠道拓展、產品研發等方面的創新，但現狀是“家居市場仍舊不夠成熟，在產業發展渠道和服務方面還有提升空間”，紅杉中國創始人沈南鵬曾提到。

　　國辦發〔2016〕44號《關于發揮品牌引領作用推動供需結構升級的意見》“鼓勵家電、家具、汽車、電子等耐用消費品更新換代，適應綠色環保、方便快捷的生活需求。”

　　具體到家居，企業必須在消費者最關心的品質、性能、口碑、科技感等方面不斷加大投入力度，這可保證在品牌知名度逐步打響的同時，保證一個好口碑。不同于企業主動對外展示，品牌口碑由消費者自發形成，在越來越碎片化的信息時代，口碑建設將變得越來越緊迫和重要。