但“雙11”對消費者來說，不一定全是美好的購物體驗。伴隨不斷刷新的交易額和訂單量，“雙11”廚電銷售的狂歡也暴露出諸多成長的煩惱，比如物流、安裝、維修等諸多售后問題，造成了相關投訴量的直線上升。

　　針對上述現象，有關專家建議，因為大廚電固有的體積大、易損壞、安裝難等特點，如果對廚電的使用非常急迫，消費者最好選擇如國美這種具有多年廚電零售經驗的垂直類專業廚電賣場。因為這類企業有完善體系，能夠更準確地洞察到消費者對廚電的需求。

　　為了全面提升用戶體驗，去年10月，國美推出國美管家服務，致力于“讓廚電的事更簡單”。據了解，目前國美管家服務已為用戶提供了廚電維修、手機換屏維修、廚電清洗、手機廚電回收等核心業務，讓消費者在“雙11”購物更無憂。國美方面表示，國美管家將不斷與消費者建立強連接，通過新市場、新技術的開拓和發展切入到廚電市場閉環中，體現國美管家“快、全、優”三大優勢。目前國美管家回收業務已覆蓋近1000個區域，維修業務覆蓋2000個區域，廚電清洗業務覆蓋800個區域，利用大數據建立標準化的服務標準最終解決消費者痛點。

　　有關專家表示，“雙11”廚電售后大戰的升級也是未來廚電后服務市場競爭的一個縮影。來自市場研究機構中怡康的數據顯示，目前我國每年的廚電維修市場規模達到2000萬-2500萬元之間。在渠道巨頭們爭相競爭廚電銷售的一級市場時，誰能先開拓到這個“廚電后服務市場”，無疑就是找到了一個既能滿足消費者需求，又能帶來實實在在效益的金礦。