智能機器人、工業大數據、人臉識別、室內定位、AR/VR、無人機、機器人、區塊鏈等技術，使零售業主要環節，如消費場景、經營管理、物流倉儲、供應商管理、生產制造等效率得到提升。此外，電子標簽的發展也助力物聯網、新零售等更多業態的應用落地。華夏基石產業服務集團和深圳市智慧零售行業協會近日聯合推出的《2018中國智慧零售發展報告》顯示，2018年，各方資本競相投入智慧零售，高科技手段頻頻刷新人們的認知，智慧零售正在大步邁入尋常百姓家，悄悄改變公眾的消費習慣。

　　智慧零售運營模式三大創新

　　進入2018年后，消費者發現，智慧零售就在身邊。一個典型的案例是錢大媽的改變：錢大媽目前已成為華南地區規模最大的社群生鮮店之一，門店總數超過1300家。今年錢大媽試水面積在30平方米的Mini型門店，在小區布點智能貨柜，自建配送隊伍試點到家業務等，形成結合了實體店、社區智能柜、前置倉為一體，融合線上線下的商業閉環。

　　零售的本質是細節，多點Dmall在傳統零售商家轉型線上與線下融合方面做出了嘗試。多點Dmall保持原有傳統門店優點的同時，利用自助結賬整合電子會員系統，讓傳統商超知道自己的顧客是誰、在門店買了什么、顧客在線上買了什么。這套建立消費者引導的系統，叫做用戶體驗系統，借此對接傳統商超現存的IT、財務、商品等系統。

　　智慧零售的開店速度也讓人驚嘆：作為智慧零售代表的盒馬鮮生，平均以6天一家的速度在全國各大城市落地;京東自營的7FRESH不斷傳來簽約開店消息……

　　報告稱， 目前智慧零售有“兩大模式”：阿里系智慧零售把控線下渠道入口，如盒馬鮮生通過餐飲+超市吸引年輕群體，通過對各渠道的控制和后臺技術的支持，為無數前端場景賦能;騰訊系智慧零售以社交平臺為依托，強調共享式生態效應，圍繞社交流量展開，將社交流量導流線下，讓零售主體成為一個線下出口。

　　據深圳市零售商業行業協會執行會長花濤介紹，在整個新業態中，主要有三類核心玩家：電商平臺，互聯網巨頭，以及傳統零售商。運營模式的創新主要有三種：一是電商模式創新，線上B2C的模式已占據龐大的市場份額，高昂的流量迫使電商玩家們去尋求主流模式之外的突破，比如拼多多平臺就是典型代表，通過社交來提高互動;二是線下模式創新，線下零售商在主動尋求改變，例如天虹在傳統零售的貨和場的概念上深挖，不斷推動其“虹領巾”APP與線下門店協同;三是融合創新模式，由電商玩家驅動，以盒馬鮮生和7FRESH為例，把線上和線下流量入口整合，通過傳統的變革驅動整體品類的變化。

　　各方資本介入重塑市場格局

　　2018年以來，智慧零售得到了實體企業的高度重視和積極布局，特別是無人零售方面迎來了各方資本競相投資的高峰，也支撐了行業發展初期的創新與試錯。

　　互聯網巨頭加速布局，阿里系投融資事件包括，入股高鑫零售、新華都、居然之家、開元商城等公司;騰訊系投融資事件則包括，聯合京東入股萬達商業，與利群集團達成戰略合作協議，投資生鮮電商每日優鮮等。

　　便利店生鮮也加快融資步伐，例如Today便利店完成3億B+輪融資，無人便利繽果盒子完成5.1億B輪融資，百果園B輪融資15億，宋小菜再獲2.3億融資等。

　　報告稱，新零售投資規模日漸擴大，有望帶動基礎設施的需求增長，如阿里目前對線下零售的投資規模已相當于其最近6個季度的營業利潤之和。因此隨著智慧零售的快速推進，IT服務供應商將面臨較好的需求。

　　全渠道購物成為主流消費模式

　　智慧零售發展存在什么問題呢?報告指出，線下零售商科技融合運用待加強，線下巨頭既缺乏互聯網基因，無法很快適應電子商務的土壤，也缺乏變革的基因。

　　未來智慧零售發展是大勢所趨。深圳市智慧零售協會秘書長謝永明指出，在智慧零售下傳統零售商的應對方式有以下幾點：一是全渠道，全渠道是智慧零售的首要特征，真正的智慧零售應是網店、移動APP、微信商城、直營/加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與融合，商品、庫存、會員、服務等環節皆貫穿為一個整體;二是數字化+智能，智慧零售是數字化+智能化的，企業與商家應通過技術與硬件重構零售賣場空間，進行門店數字化與智能化改造終端，依托IT技術，顧客、商品、營銷、交易4個環節完成運營數字化，構建豐富多樣的全智慧零售場景;三是新型店鋪，“智慧零售”時代的門店不僅僅是售賣的功能，更應富有體驗的功能，同時會是社交、教育的場所，還有門店不僅僅是商品的陳列，更多的是商品多元化的展示;四是品牌提升，零售商必須認識到“品牌資產”的重要性、不斷地積累自己的品牌價值并整合資源支持其發展。建議零售商可以分配更多資源給高回報率的產品，通過開設新店鋪或舉辦主題性活動賦予促銷活動更多價值，評估產品的最適促銷程度。