企業面臨的絕大多數問題不過是老生常談

　　俗話說“冰凍三尺非一日之寒”，當一個很嚴重的問題出現，那就意味著已經積累多年的矛盾和問題要爆發，或者這個問題早就暴露，我們僅僅現在才關注而已。積重難返，這時候想馬上解決，可能性不大;而且會因為解決老問題而產生新問題。正如感冒一樣，看起來是偶然，其實和自己熬夜、應酬、自己不注意生活節奏有關系。如果對治好感冒急于求成，就勢必帶來副作用，用藥過度就是一個例證。誠如今天衛浴行業所謂的問題和挑戰，其實很多年前就是老生常談的話題了，諸如：產品同質化、高杠桿化投資、經營粗放效益低下、忽視戰略等。產品的研發、經營模式的轉變，絕非一朝一夕就能解決，而急于求成則帶來一系列問題，太多的案例不逐一列舉了。企業不妨平心靜氣，帶著問題一邊發展，一邊復盤尋找真實的原因，從長計議，尋找真正的解決之道。而非人云亦云，頭疼醫頭，腳疼醫腳，公司上下忙于救火，而失去了節奏，最終陷入不可救藥的境地。

　　成本過高可能會成為壓倒駱駝的最后一根稻草

　　前幾天拜訪老同事，一位擁有三十年一線知名品牌管理經驗的資深專家。他談到自己的一次消費體驗，在自己家裝修房子的時候，找了業內鼎鼎大名的某建材連鎖的好友幫忙;因為考慮到裝修的細節，他自己也去市場挑選自己的產品，在選定制家具時，一個不知名的商家打動了他：最好的材料、專業的設計和內行的導購能力。天津的這個企業雖然規模不大，但導購、設計和服務的專業化程度大大超過了自己朋友公司的方案，而且價格便宜了一大截。顯然，理性戰勝了情感，專業超越了品牌知名度，更令人震撼的是價格便宜了接近一半。

　　作為曾經業內的從業者，家里的瓷磚、潔具等也都選了專業品牌。他不斷地感慨：現在互聯網化后信息這么透明，靠賣差價生存的實體店只能起到樣品陳列的作用了，虛高的價格讓消費者遠離，原先以買進賣出的貿易商模式生存空間也必然越來越小;很多大企業的品牌知名度很高，但除了核心品類其它都難做到專業，但產品的價格卻很高，嚇跑了很多消費者，例如大品牌的潔具，都做不好淋浴房、浴室柜、甚至地漏。

　　這或許是個案，但這種個案又有普遍性，因為難以量化，用來做證據不充分，但也希望可以給以品牌和專賣自居的商家和企業一些啟示。當前的挑戰不僅僅是針對中小企業，對于老字號的品牌和商家，在當下也同樣蘊藏著危機。

　　目前每個線下店都面臨這樣的考驗：到店客流稀少、終端投入和管理成本居高不下;在市場需求旺盛的情況尚可承擔，在市場調整、需求疲軟的情況下，高昂的終端成本或許成為壓倒駱駝的最后一根稻草。因此，合理地瘦身，例如關閉部分效益低下的門店、縮減部分形象工程等，以此適當減少一部分衍生的業務，聚焦資源，保持核心業務的競爭力，保持、甚至在逆勢中提高行業地位、市場占有率，是決策者值得深度思考。

　　流量已經十分昂貴，渠道高度碎片化的今天，仍僵化地拘泥于門店的面積、是否是專賣店、門店是否在某個全國知名，而忽視經銷商的經營能力、渠道能力、持續經營能力，實在是有刻舟求劍之嫌。全國性家居賣場紛紛開始招商餐飲、百貨、家電商家入駐，終端門店的生態已經發生巨變，在事關渠道最大成本的問題上，上下游決策者都應慎之又慎。

　　失效的三板斧：開大店、導購、促銷

　　因為工作的要求，我曾對行業內主要的領軍企業和商家做過長期的關注、研究和梳理。例如2008年后的10年之間，業內人士更關注的是專賣店的形象、品牌代言人以及推廣、促銷乃至電商等。行業的主題基本都是圍繞增長做文章：不斷加大市場投入，或者增加品類，從而保持業績的快速增長。而對于渠道管理，以指令式為主、疏導為輔，忽視上游的品牌和管理賦能，例如：要求經銷商保持專一性、不能代理同類型品牌、專賣店不銷售其它品牌產品等。企業對產品的研發，尤其是核心技術的研發投入不足，例如：對于自身產品是否具有足夠的專業性、產品的性價比、專賣店的成本和風險及贏利能力、消費者的使用體驗等，具體表現為各大品牌除1-2個核心品類，在淋浴房、浴室柜等個性化較強產品上，總是力不從心，性價比低。而作為經銷商而言，可選擇的優秀品牌并不多，而最簡單有效的就是開大店，聘請能力出眾的導購，在第三方的協助下一場場搞促銷。

　　總之，隨著投入增大，銷量也水漲船高增長，但費用也是不可控制地增加。而隨著精裝、電商等跨界渠道興起，大環境變冷的情況下，依賴于高投入的經營模式開始空轉，客戶到店越來越少。越來越多的大店陷入虧損的邊緣，甚至關門大吉。傳統的渠道業績增長的三板斧逐漸失效了。

　　救命藥也可能要命：電商、工裝、整裝

　　通過研發夠牛叉的產品，加大品牌建設的投入擴大影響力，投入大、見效慢。而通過變革渠道則可能立竿見影。而且通過渠道的調整，并不影響企業在研發和品牌的建設的節奏。因此圍繞通路解決業績問題，仍是接近業績本質最近的途徑。

　　針對當下的市場行情，企業開出的應急藥方主要有三個，分別是：上線做電商、傍大款做工裝、走家裝做設計師路線。

　　簡而言之，目前衛浴企業面臨的狀況是“渠道碎片化”，理論上說，任何一家企業只要達成“全渠道”覆蓋，則業績都會較大的提升空間。上面提到的救命藥就是要增加渠道從而帶到業績增長。

　　全渠道覆蓋和有運營，帶來的兩個難題是，渠道拓展的成本，以及渠道間的協同。例如，線上線下的價格協同多年來一直是困擾企業的老大難問題，而門店和裝飾公司、零售和工程，同樣面臨產品、款式、價格及服務的多方面的利益協調。因此，如果忽視新渠道背后的風險管控，救命藥最后也可能要命。

　　線上線下互掐：本是同根生，相煎何太急

　　衛浴企業要留意的第一個大坑就是電商帶來的副作用。線上線下其實只是渠道區分，業績的關鍵是品牌帶來的勢能。無論是線上線下，終究是品牌和產品的競爭，即強勢的品牌和性價比高的產品，最終會受到消費者的青睞。沒有品牌和產品力的支撐，任何渠道形成的優勢都是短暫的。

　　線下已經形成一定規模的企業，如果清晰地明確自己的基本盤是線下渠道，很容易進入電商的誤區，試圖通過降價在電商中站穩腳跟，結果必然是基本盤受損，而線上又不能產生實質的業績。與之對應的，純線上品牌也因為以價格競爭為導向，沒有利潤空間，沒有產品力支撐，難以進入實體店銷售。就目前而言，除了部分強勢品牌能形成線上線下的全網覆蓋外，多數企業尚不具備全網覆蓋的能力。

　　門店零售的份額在減少，但并不意味著門店零售的銷售可忽略不計，事實上門店零售的份額仍是多數企業的主要銷售來源。因此，之前已經在線下形成一定規模的企業，還是應該守住基本盤，努力維持線下的份額和體量。

　　零售門店是品牌的落地載體，尤其是中高端的群體，無論是設計師群體，還是高端客戶的個性化購買，往往需要到門店看實物確定方案。部分商家迷失定位后，為了迎合電商，而忽視了線下店的協調。一個殘酷的事實是，線上銷售也已進入白熱化的競爭，想產生一定的銷售十分困難，而相當多的商戶處于虧損階段。企業想兩頭兼顧的想法，往往會產生一個折中的方案，即線上的價格較線上同行業偏高，又低于線下經銷商的售價，最終的結果是線上銷量不大，而線下又受自家的價格沖擊。

　　匹配才是最好的

　　工程渠道，尤其是直接面向大型地產商的直接銷售，即意味著較大的訂單量，但對中小企業而言，可操作性不大。一方面受制于自己的技術實力、產能、資質及服務能力，被大型采購商排除在外，另一方面，工程對于企業的資金實力、壓款墊資有較高的要求，而中小企業的產品溢價又不高，所以工程渠道的對中小企業來說風險較大，可操作性不強。

　　因此大型的開發商集采有較大的需求和訂單規模但，衛浴企業要留意的第二個大坑就是訂單背后的投入。每個企業自身資源、能力與選擇目標市場的匹配性至關重要，無論目標市場的蛋糕有多誘人，企業在選擇進入前都要做深入、細致地了解和決策，當能力和資源不能匹配市場機會的時候，就有可能將企業帶入危險的境地。

　　跑路的整裝公司和個性化的設計師

　　整裝和高端家裝發展較快，但因為進入門檻不高魚龍混雜，市場需求大、但存在的不確定性也大，上游企業貿然進入可能會跌入第三個大坑。渠道碎片化的應對策略是銷售、服務的職能前移，制造性的上游企業的管理模式是集約化的，直接應對碎片化的渠道難免有心無力。而通過賦能渠道商，更加貼近市場一線，從而形成快速響應、針對性的服務，可以較好的拓展整裝和家裝渠道。

　　裝飾公司的業態的分散化程度更高，本土化特征更加明顯，直接面向個體消費者，因此訂單也更加零散，而且在結算、售后等方面的對接需要及時、快速響應。尤其是近幾年，整裝行業處于市場的混亂期，不斷有淘金者涉足，整裝公司破產和跑路現場層出不窮，一個蘋果裝飾就搞得全行業風聲鶴唳，而蘋果裝飾絕對不是第一個出問題的公司，也絕不會是最后一個。

　　整裝公司，尤其是高端的家裝公司，一直都是中高端品牌的重要銷售渠道。因此，很多企業也格外重視家裝渠道的建設。目前以主材包形式的整裝公司，主要面向大眾群體，“一口價、不添項、拎包入住”為賣點，吸引了大量中檔次客戶群體。因此具有較強的銷售能力，尤其是中檔次的馬桶、花灑等單品。整裝公司以集團采購的形式，通過與一線衛浴品牌洽談，購買各個品牌的優勢品類做“套餐組合”，例如選擇箭牌馬桶、九牧花灑、潛水艇地漏等，從而形成較強的性價比吸引消費者。

　　而以大戶型，尤其是別墅為主的高檔裝修往往是毛坯，需要業主根據自己的喜好設計和選購主材，因此也是各個主材高端品牌的主戰場。國內衛浴品牌，除淋浴房、浴室柜、地漏、掛件等細分單品外，馬桶、花灑等大件產品被國外品牌占據。因此，高端設計師渠道的拓展，對于多數企業而言，無論是產品的底蘊，還是品牌的影響力，短期內都難成為銷售的主航道。

　　穩住陣腳，維持存量規模，尋找增量機會

　　任何企業都是時代的產物，都無法脫離時代的影響，在經濟轉型期，衛浴行業自然也面臨轉型。當前的衛浴企業面臨具有較大的挑戰性，隨時面臨來自宏觀環境、制造、流通各個環節的挑戰：需求變動、個性化、定制化、渠道高度碎片化、傳播碎片化等。但不管如何，衛浴這個行業已經與人們的生活息息相關，成為必不可少的生活用品，行業會在震蕩后繼續穩步前行，只是會淘汰一些富裕的產能，洗牌一部分不能適應市場的企業。

　　在應對這種不確定性的同時，企業也可以關注利好因素：衛浴產品的普及剛剛完成，并且形成了龐大的基礎存量客戶群體，作為改善家居生活的必備產品，越來越多的消費者愿意購買品質化和品牌化的衛浴，同時在舊房翻新、改善性裝修方面具有較大的購買意愿。因此短期的困難并不意味著行業的沒落，而是優勝劣汰的優化調整，此時恰恰是優秀的企業調整姿態、迎接更大發展的最佳時間。

　　時勢造英雄，任何企業也無法擺脫大環境的影響。運勢有順有逆，經營企業勢必要保持適度地穩定性，盲目變換賽道，除了增加試錯成本外，必然會進一步影響主業的經營，尤其是在宏觀環境不景氣的情況下，企業萬萬不可悲觀盲動而變化方向。衛浴企業發揮原有的市場基礎，保證足夠的存量規模，才有機會尋求新的增長點。企業能做的就是逆風來臨時，穩住陣腳，確保不出局，調整姿態等風來。成功屬于有準備的人，終將逆風翻盤，成為未來的市場的贏家。