同樣的苦惱也出現在一位白領身上，前幾日，晶晶從東北老家返回她工作的城市北京，一路上各種防護措施齊備，一進到北京的家門，衣物、家居用品的消毒、清潔和護理，怎么辦?特殊時期，冰箱里蔬菜、水果等食物如何健康、長久儲存?再加上開工在即，這些都是令她頭疼又繁瑣的難題。

　　緊追用戶痛點

　　日前，針對消費者反饋的普遍問題和需求，海爾智家APP進行了版本升級，在新增的智慧健康場景主題下，圍繞個人免疫力提升、個人及家庭健康清潔等，在1周內上線含衣物殺菌、空氣殺菌等在內的30余健康場景，向用戶普及特殊時期的家庭防護常識。

　　打開最新版本的海爾智家APP，首頁的導航區的下面增加"海爾智慧健康場景方案"的入口，點進去的二級頁面分為"空氣除菌"、"衣物祛菌"、"抗菌保鮮"、"烹飪消毒"等頻道，內容以各產業提供的健康殺菌消毒的場景方案為主。

　　"智慧+健康"場景方案

　　其中，智慧健康場景方案，可以說是此次改版中比較貼近用戶生活的部分。在首批上線的衣物殺菌場景板塊可以看到，這里有圖片、視頻和直播等形式，詳細介紹了在回家、居家和出門各種情境下該如何利用海爾智家產品進行衣物消毒。

　　據報道，為了更好的進行個人健康防護，中國疾病預防控制中心消毒學首席專家張流波建議，可以將衣物放入消毒劑中泡一泡，或者采用高溫消毒的方式。

　　對此，海爾洗衣機相關負責人對記者表示，"除了高溫水洗功能外，對于不能高溫洗滌的衣物，海爾"空氣洗"已在行業內首次采用醫藥濕熱滅菌法原理，通過85-65℃微米級蒸汽分子，深層穿透衣物纖維，洗衣同時還能瓦解病菌蛋白，高效滅活除菌除螨。"

　　如果說以上主要體現在"健康"方面，海爾智家在智慧上面也做了"功課"，而且是日常"作業"。在海爾推出的"室內空氣殺菌"健康場景，開啟海爾智家APP中的"空調清潔"功能，進行空調內機蒸發器自清潔，除塵并有效防止細菌滋生。超56℃高溫化霜清洗，銀離子涂層，抑菌率達到99%。在智能除菌凈化場景中，用戶語音聯動空調，通過UVC深紫外殺菌，達到給空氣殺菌的效果。

　　因為疫情只能長時間宅在家里，運動量大大降低，控制體重、健康管理也成了所有人關注的問題，通過海爾智家APP "家人健康"板塊功能，可以為自己和家人記錄體脂、血壓、睡眠、體溫、血糖等數據，時刻掌握健康變化動向。

　　服務的全流程覆蓋

　　除了智慧健康場景方案，此次改版后，海爾智家APP的售后專區也增加了關于疫情防范常識的在線咨詢、海爾智慧健康場景方案的咨詢問答、海爾智家APP的在線服務等功能，商城內也加入健康專區直接向用戶提供健康家電。

　　值得一提的是，海爾方面告訴記者，"海爾健康場景的差異化還體現在'方案'上，即不僅有產品更有場景和方案。而且，不只是單品強，更重要的是智慧場景強。"

　　他進一步解釋道："比如，我們從外面回家以后怎么防護，知道需要洗手，但是不知道需要的是全面的清理防護。為此，海爾提供的是一個全流程的，一個個生活場景串聯而成，包括從回家時的衣物消毒和鞋子消毒，到洗手后毛巾的高溫殺菌，再到洗衣服晾曬的消毒防護，是一條全場景健康服務。"

　　據透露，后續，海爾智家還會陸續上線有關空氣殺菌、餐具消毒、地面清潔等場景。另外，海爾智家目前已經針對上門送裝服務推出一檢測、二佩戴、三消毒、四放心的"四部曲"升級，服務人員上門前會佩戴好口罩、手套并測量體溫，上門后會進行消毒，家電調試完會二次消毒，保障服務雙方的安全。