在近日舉辦的主題為“智萬物”的美的x抖音超品日智能小電新品線上發布會上，美的生活電器事業部成立的用戶與品牌戰略中心首次亮相。據介紹，該中心的主要職能是進行用戶大數據分析以及創新規劃、品牌戰略研究。而該中心設立的初衷，就是根據用戶行為大數據掌握用戶需求和消費趨勢，從而為用戶提供更好的服務。這也為整個行業的發展方向帶來了新的啟示。此外，美的還宣布打造出全場景化、智能化的全新體驗終端，亮相了更具備智能科技感、場景體驗感的全新小家電終端形象，為用戶帶來全場景化智終端服務新體驗。同時，美的還宣布升級售后用戶服務，在全行業內率先推出智能小家電“365天有問題換新機”的售后服務升級政策，以用戶滿意度為首要標準領跑行業售后服務市場。

　　智能化時代背景下，“萬物皆可智慧”已成為時代所趨?，F代人們生活方式的多樣化，家居生活的場景更加豐富。人們對舒適居家、娛樂休閑，精控烹飪、家居清掃提出更多要求，顯然單一功能的產品已無法滿足用戶多元化場景的需求。為此美的提出了“為熱愛而熱愛”，以及“就服硬核”的兩大用戶趨勢，并創新研發出多款硬核智能產品，其中最代表性的就是此次推出的Quick系列八大黑科技新品。

　　此次美的還帶來了多款家居清潔科技新品，實現了全屋智能清潔一體化。比如美的自動拖地機器人X9，集掃、吸、拖、消殺四位一體;美的智能除菌洗地機X8，集吸拖洗一體，輕松做到干濕一遍凈還能殺菌除味。通過這些智能清潔產品，美的建立起一個全新的智能家居生態鏈，借助傳感、大數據、智能控制技術等手段，為用戶提供一站式的智慧家居清潔服務。

　　據悉，作為首批搭載HarmonyOS的家電品牌，美的目前已實現了全品類、近200款鴻蒙產品覆蓋。同時美的作為擁有全場景全品類智能產品和開放生態的領導者，一直積極布局智能家居生態，面對用戶需求轉變，以及物聯網時代下的大勢所趨，以“全面智能化+AIoT”技術，構建智能家居生態體系，通過更智能更高效的方式，滿足用戶需求，為用戶的智慧生活帶來更加全面深度的場景與服務。

　　基于美的洞察到新一代消費群體越來越圈層化，用戶越來越千人千面，需求更加多樣化的趨勢，其開拓了“多品牌+IP套系”的人群分層運營戰略。譬如：面向品質中產人群，布局高端市場的東芝品牌;而華凌品牌則作為美的旗下互聯網小電新科技物種，迎合年輕一代追求顏值、個性、趣味的訴求，面向Z世代及二次元年輕群體。目前，美的針對不同分層人群打造的獨立品牌已達十余個。本次發布會上，美的更是官宣了與國民級MOBA競技手游王者榮耀的聯名合作，推出了整套將游戲內英雄外觀特色、技能與產品功能相關聯的系列產品。這些萌酷國潮風的小家電,讓產品與年輕人群體之間產生了文化及情感上深刻共鳴。

　　本次發布會上，美的還展示了其積極布局智能家居品牌生態的豐碩成果，優選智能烹飪上下游原材料，如龍米家的五常大米、中糧集團的五谷雜糧、天農食品的優質雞肉產品，雅翠堡的高端有機蔬菜，以及致信花茶。通過引入各有特點的優質生態品牌，以“智能化的硬件+科學的飲食與使用方式+優選生態產品供應”打造選好、吃好、用好的全流程生態體驗閉環。

　　美的在此次發布會上與抖音實現了強強聯手。對此，美的方面表示，正是通過對人群行為大數據研究發現，抖音已經成為用戶黏性和活躍度最高內容平臺之一，并且其基于人群、場景、商品三大要素打造的抖音超品日實現了新品發布邊看邊買與社交內容雙贏，與美的的想法不謀而合，符合市場消費的新趨勢。

　　凱度集團大中華區總裁暨BrandZ全球主席王幸在發布會上指出，數據的背后，是一切變化基于用戶需求的轉變。“智能家居的未來趨勢將向多場景滲透，產品體驗迭代、以及深度圈層運營轉變。”顯然，智能家居未來趨勢指向了基于用戶需求下的智能化。這與美的多年來實行的“全面數字化、全面智能化”戰略布局正相吻合?；谟脩粜枨蟮淖兓赖捻槕袌龀绷鞒安季?，此次發布了“2021智能家居行業七大用戶趨勢”。