在2021年家裝產業生態大會中，不少業內人士就家裝產業數字化轉型問題進行了激烈的討論，眾多行業專家談及了行業新問題、新變化、新挑戰，并從不同角度提出解決辦法。

　　歷經疫情黑天鵝肆虐后，東易日盛、金螳螂等頭部家裝品牌自建線上家裝平臺，積極建立起數字化防線。缺乏資金和技術的中小型家裝品牌則借助互聯網家裝平臺“觸網、觸AI”，越來越多家裝品牌將業績增長的期望寄托于數字化升級。

　　不僅如此，互聯網家裝平臺還深入家裝產業鏈，解決家裝產業缺乏服務標準而導致的效率低、服務差等痛點，驅動家裝產業更好、更快發展。

　　家裝產業的“陳年舊疾”

　　家裝設計、選材、施工、安裝等流程環環相扣服務鏈條復雜冗長，業主和家裝品牌和容易因為信息不對稱問題產生摩擦，市場公認家裝行業存在效率低、價格不一、產品偽劣、虛假宣傳等“陳年舊疾”。

　　在家裝品牌端，中小型家裝品牌百花齊放、家裝市場競爭激烈，家裝品牌獲客難、成本高、服務質量遭詬病等問題更加凸顯。

　　在業主端，選材、價格、施工質量和進度是業主最關注的家裝指標，但受經驗、時間和資金的限制，業主很難做到時刻監督和檢驗，因此業主迫切希望家裝行業建立起標準、統一的家裝服務流程。

　　由此，家裝產業“陳年舊疾”的本質是業主和家裝品牌信息不對稱、溝通不順暢而導致服務質量差的問題，而家裝品牌數字化升級可實現信息透明、流程可控是眾望所歸。

　　數字化是機遇更是挑戰

　　大數據、人工智能、機器學習等前沿技術之于家裝行業是提升管理、服務效率的工具，可解決家裝品牌管理難題、獲客困境，挽救品牌口碑、提升品牌影響力，進而實現可持續增長。

　　其一，家裝品牌可利用互聯網、AI、大數據等技術實現研發、營銷、銷售、交易全生命周期的數字化管理，達成精細化運營目的。其二，家裝品牌可利用AR技術展示虛擬樣板房，實時直播工地施工情況，讓裝修過程變得可視化、透明化。

　　正如中信證券研究部高級副總裁張全國所說：“企業的發展靠文化可能遠遠沒有靠技術和數字化更有成效，很多優秀企業都存在管理邊界的問題，資本市場認為，未來企業的增長發展一定要靠技術來積累行業經驗，用技術賦能企業、管理企業。”

　　不過，對于缺乏技術、資金的中小型企業來說，數字化升級的另一面是重重挑戰，而且這場挑戰關乎存亡。

　　數字化升級不僅需要技術和資金支持，還需要企業打通各個部門之間的數據壁壘。這就要求家裝企業調動運營、行政、技術等部門，十分考驗企業的管理能力，而中小型家裝企業用于技術研發、建立智能系統、打造品牌影響力的資金有限，且在研發、生產、運營、管理等環節缺乏數字化人才的支撐，很難自主實現數字化升級。

　　由此可見，家裝行業數字化轉型是新的嘗試、新的變革，家裝品牌在摸索前進的過程面臨著各種問題和挑戰。

　　擁抱數字化的成熟路徑

　　毫無疑問，家裝市場競爭已進入到白熱化階段，家裝品牌只有積極擁抱數字化、線上化，提升自身競爭實力才能保證不被時代淘汰。此刻，借助互聯網家裝平臺數字化是家裝企業最高效、最省錢、最成熟的數字化轉型途徑。

　　針對B端用戶，互聯網家裝巨頭齊家網推出SaaS訂閱服務、營銷增值服務、供應鏈增值服務、創新服務等一系列業務，幫助中小型家裝企業實現管理、營銷、供應鏈、技術的升級，提高企業運營效率，大大降低了運營成本。

　　此外，齊家網擁有巨大的線上流量且品牌知名度高，其線上化、數字化賦能的實力已被諸多家裝企業認可。齊家網2020年財報顯示，2020年齊家網SaaS訂閱服務收入同比增長39.9%，SaaS服務新增付費商戶數同比增長34.2%，活躍付費商戶數同比增長32.6%。

　　齊家網還針對信息不透明、用戶體驗差、權益難保障等問題，推出了相對應的解決措施。

　　一方面，為用戶提供價格、設計、選材、定制及施工等家裝內容，同時基于大數據分析為用戶匹配先提供對應的裝修公司，讓裝修更省心。另一方面，推出“齊家保”和商家誠信聯盟等服務，進一步保障用戶權益提升用戶體驗。

　　更重要的是，互聯網家裝平臺利用遠程直播、在線工地巡檢、無人施工預警等技術，讓家裝服務流程變得透明、可控。而這樣智能化、可視化、標準化的服務，正是解決家裝行業信息不透明、監管難度大等“頑疾”的有效方法。

　　以齊家網為代表的互聯網家裝平臺擁有龐大用戶群體、技術實力，是家裝品牌數字化升級的首選伙伴，也是家裝行業數字化升級的中堅力量。

　　家裝產業數字化轉型全面加速

　　信息不透明、監管難度大是家裝行業長期存在的問題，而智能技術的出現讓人們看到了家裝行業流程標準化、可視化、透明化的希望，家裝行業走向數字化成為必然。

　　由此，基于智能技術滿足消費者個性化的家裝需求、建立完善的監管服務流程、保障消費者權益，也將成為互聯網家裝平臺數字化轉型最終的發展目標。

　　對此，齊家網新零售總經理林雨認為：“未來五年，所有家裝公司都將實現標準化，從產品標準化到服務標準化，再到流程標準化，不斷升級、不斷迭代，實現行業升級。”

　　可以預測，以大數據、互聯網、人工智能等為代表的信息技術，在家裝領域中的應用會越來越廣泛，屆時擁有互聯網基因和智能技術實力的互聯網家裝平臺將更有競爭優勢。而當數字化實力成為衡量家裝企業競爭力的標準，中小型家裝企業的命運也將迎來真正的分水嶺。

　　由此，在家裝行業數字化轉型階段，抱住互聯網家裝平臺頭部平臺將成為眾多中小型家裝企業的選擇。也就是說，互聯網家裝平臺將通過流量賦能、技術賦能、渠道賦能，不斷釋放平臺價值，成為家裝產業數字化變革的有力推手。