最近“菜鳥斥巨資招聘家具送裝師”的資訊引發廣泛討論，關于家具送裝師的討論甚囂塵上。

　　實際上，家具送裝師并非新興職業，只是利益方對該職業進行了美化包裝。一般來說，我們把從事家居產品相關服務的從業人員稱為“家居師傅”。從事相關工作的藍領群體多達數千萬。與此同時，該事件也并非一起簡單的社會招聘，它反映了一個行業的冉冉升起。

　　京東、阿里等跨界巨頭擠入家裝家居賽道，無疑說明了這一行業是一個擁有巨大潛力的朝陽產業。家居服務平臺的崛起，改變的不僅是行業生態，還有未來的生活方式。

　　家居服務業興起：賽道玩家百花齊放

　　全國工商聯《2021家居服務行業分析報告》預測，作為泛家居產業鏈的末端，2022年家居服務行業預估規模達到2.56億。在這條萬億級賽道內，互聯網服務平臺異軍突起，“老兵新丁”并存，既有實力雄厚的萬師傅這類老玩家，也有菜鳥、京東居家這類新玩家。

　　菜鳥推出的“送裝一體化”服務主要針對的是淘寶上的家具電商群體。其優勢在于打通了銷售端、物流端和服務供給端，背靠淘寶、天貓，具備天然流量池。

　　但菜鳥的短板也同樣突出。一方面是缺乏技能人才，雖高調高薪招聘，但實際“無人勝任”。據了解，消息發布當天便有數千人打電話報名。寧波晚報記者聯系菜鳥工作人員，得到的回復卻是“寧波這邊也有不少人咨詢，不過現在還沒有符合上崗條件的。”

　　另一方面，作為跨界玩家，菜鳥也并非“送裝一體化”服務的開創者。在物流領域，德邦快遞自2015年起推出該服務，充分發揮零擔、大件物流優勢，憑借積累的物流客戶開拓了部分市場。

　　再者，同樣背靠流量高地、擁有豐富的商家資源的京東居家，也比菜鳥先行一步。與菜鳥相比，京東居家的商業模式更為靈活。除了自營師傅隊伍之外，京東接入了許多第三方服務平臺，給商家充分自主選擇的空間，而并非強制性深度捆綁。

　　且從行業建設來看，以萬師傅為代表的老玩家早在業內占據一席之地。2018年，萬師傅、京東物流等參與全國工商聯《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準的制定。《規范》的出臺標志著行業內首部服務規范誕生，同時讓家居服務從業者有標準可依。

　　消費者市場反應：新型生活方式萌芽

　　因先天優勢，菜鳥、京東居家將視線放在巨大的商家基礎之上，而萬師傅瞄準的卻是消費者市場。

　　萬師傅大力推廣C端業務，并非B端商家市場已經飽和。其本質原因在于服務最終觸達的仍是消費者。用戶體驗才是第一目標，業務范圍隨消費者的多元需求變化而變化。換句話來說，消費者的需求是什么，萬師傅就做什么。

　　對商家來說，萬師傅解決的是家居商品末端服務及售后保障有無的問題;于消費者而言，卻是用金錢換專業服務和個人時間，是一種生活方式上的升級迭代。

　　顯然，大眾對“家居服務”的定義并不清晰，也沒有對這一行業形成類似家政的明顯感知。而萬師傅似乎趕在定義行業之前，完成了消費者心中的定位。

　　隨著近兩年開辟C端市場的戰略規劃持續推進，在消費者眼中，萬師傅儼然已經成為“專業技能平臺”的代名詞。社交網絡上常有網友分享自己的“獨家技藝”，自我調侃道：可以上萬師傅平臺接活兒了。也有女性網友認為萬師傅是獨居人士的福音，重活臟活累活兒統統不用自己來，花錢就可以搞定。

　　對此，萬師傅家具事業群總經理劉金明表示，“我們很感謝用戶一直以來的認可，但其實萬師傅有更高的追求。現在只是完成了解決居家難題這一小步，用戶覺得我們專業、便捷，可以給日常生活帶來便利。對我們來說，這是做服務行業最基礎的東西。我們想讓用戶獲得不一樣的服務體驗，品質、高效、有溫度的多維度個性化體驗。”

　　服務者規模擴大：職業教育勢在必行

　　在疫情常態化的大環境下，不少擁有一技之長的求職者加入藍領群體，將家居服務發展成主業。官網資料顯示，萬師傅入駐師傅超180萬。面對如此龐大的服務者隊伍，平臺通過就業指導、職業教育、用戶評價、等級晉升機制和正向激勵相關聯，提升家居服務者從業專業度，保障服務品質。

　　與菜鳥高入職要求不同的是，萬師傅為所有家居技能人才及預備役提供平等就業渠道和機會。這并不意味著平臺準入門檻低，除專業職業技能考核之外，還設置電話面試，同步考核師傅的服務意識與服務態度。在萬師傅平臺，師傅群體可以獲得完整的職業規劃，同時擁有專業的學習渠道和廣闊的上升空間。

　　據悉，萬師傅專門設立“師傅職業化實驗基地”，規模化輸出專業課程，加速師傅群體職業教育。系列課程分為專業技能、服務意識、品牌經營和安全教育4大模塊，現已按應用場景推出12個專業技能課程，主要面向師傅及預備師傅群體，幫助師傅群體強化專業技能、拓寬服務邊界、培養服務意識、建立個人品牌。

　　在傳統家居行業，家居師傅的生存環境并不樂觀。在傳統就業生態中，家居師傅主要依靠熟人推薦等口碑傳播獲得工作。由于這種求職方式并不需要資歷自證與技術積淀，家居服務從業者往往是野蠻生長，并未經過系統學習與訓練，更多的是一種經驗主義。

　　缺乏系統培訓與職業教育，極易造成整個行業的混亂。正如許多消費者投訴的那樣，師傅水平參差不齊，有些師傅上門之后甚至無法解決問題，不具備相關技能，“修不好”“不會修”“修壞了”的情況時有發生。消費者與服務者之間的信任危機加劇。

　　而“師傅職業化實驗基地”的創立彌補了職業教育的空白，且互聯網平臺的存在早已***信息差痛點，同時篩選、過濾，凈化行業生態，形成正向循環。

　　結語

　　服務者規模的持續擴大，預示著家居服務市場具備強大的消費潛能。菜鳥、萬師傅、京東居家等玩家，只有踏踏實實為用戶提供優質服務，讓家居服務勞動者工作更有尊嚴、生活更美好，才能抓住這一波風口紅利，在這個萬億市場獲得長足發展。